網(wǎng)購(gòu)家具，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的困擾。最常見(jiàn)的是家具不能送貨入戶，一旦入戶就要收取上門(mén)費(fèi)、上樓費(fèi)；此外，還有家具組裝問(wèn)題，自行組裝不易，要求送貨工人組裝還要收取組裝費(fèi)。當(dāng)然，最嚴(yán)重的當(dāng)屬家具質(zhì)量問(wèn)題：實(shí)物與圖片款式不符、材質(zhì)不對(duì)、甲醛超標(biāo)……怪不得曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具的陳先生在看到實(shí)物后直呼“后悔”，并決定以后不會(huì)再網(wǎng)購(gòu)家具了。
??住北京海淀區(qū)的陳先生給記者展示了他網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)四門(mén)大衣柜，衣柜為推拉式門(mén)，而一側(cè)的推拉門(mén)已經(jīng)掉下，斜靠在衣柜上。“這個(gè)門(mén)已經(jīng)掉了好幾次了，裝了掉，掉了裝，實(shí)在沒(méi)辦法，干脆就不裝了。正在考慮從新買(mǎi)個(gè)衣柜。”
??陳先生告訴記者，這款四門(mén)衣柜買(mǎi)了有一年左右的時(shí)間，價(jià)格在4000多元?！氨葘?shí)體店便宜了一半還多，我這款是橡木材質(zhì)的，實(shí)體店類似的款大概在一兩萬(wàn)元左右?！标愊壬f(shuō)，出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質(zhì)，他沒(méi)有考慮太多就下單了。不過(guò)，麻煩也隨之而來(lái)。
??“首先是收貨。大部分網(wǎng)購(gòu)家具需要自己到物流集散地提貨?！标愊壬硎?，買(mǎi)家自己提貨其實(shí)增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開(kāi)支。而記者也了解到，大部分家具的網(wǎng)店也可以送貨到家，但是要收取一部分費(fèi)用。比如，送貨到北京，自提的送貨費(fèi)是100元到300元，送到家門(mén)口200元起，還有的需要付上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用。
??實(shí)際上，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方，標(biāo)注著包郵，但實(shí)際上有些包郵只是商家的營(yíng)銷噱頭。很多買(mǎi)家以為包郵是送貨上門(mén)，其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，有的消費(fèi)者沒(méi)有弄清楚情況，自己成了搬運(yùn)工，無(wú)形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。
??由于家具都是大件貨物，而且易碎，郵寄的價(jià)格相當(dāng)高昂，幾乎等同于物品價(jià)格。一些不包郵的家居產(chǎn)品，一般運(yùn)費(fèi)都特別高。一件499元的燈飾，運(yùn)輸價(jià)格就在100元左右。有這樣遭遇的還有北京的肖女士，她對(duì)記者說(shuō)，她在今年網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)乳膠床墊，賣(mài)家發(fā)貨后半個(gè)月也沒(méi)收到，她隨即查詢物流公司。物流公司卻告訴她，床墊的確在這里，但由于最近公司沒(méi)有大型車輛，而讓肖女士自己去提貨?！熬褪桥伦屪蕴幔晕乙呀?jīng)專門(mén)付了送貨上門(mén)的費(fèi)用，而且兩米長(zhǎng)的床墊我也沒(méi)那么大的車去拉。”無(wú)奈之下，肖女士只得對(duì)賣(mài)家表示，如不送貨上門(mén)就退貨，最終賣(mài)家在肖女士的催促之下，床墊總算是送到了。
??安裝售后難——產(chǎn)品到家只是“半成品”
??“其次是安裝問(wèn)題。”記者在電商看到，大部分家具是送貨后進(jìn)行組裝的，對(duì)于專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，安裝不成問(wèn)題，但對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。家居行業(yè)中有“三分產(chǎn)品，七分送貨、安裝”的說(shuō)法，但是很多沒(méi)有資質(zhì)的網(wǎng)店并不承諾送貨、安裝以及售后服務(wù)。
??“為了便于安裝這款衣柜，我還特意花50元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考??！标愊壬嬖V記者，在安裝衣柜時(shí)他還特意叫了一個(gè)年輕小伙子，兩個(gè)人安裝這個(gè)四門(mén)衣柜足足花了兩個(gè)全天的時(shí)間才差不多裝完。“每天都是從早上8點(diǎn)開(kāi)始，到晚上7、8點(diǎn)鐘?！?/p>
??“好不容易安上了，使了沒(méi)兩天，門(mén)就掉了?！标愊壬J(rèn)為，自己的安裝肯定不如專業(yè)人士，再認(rèn)真肯定也有瑕疵?！澳憧次疫@柜門(mén)，除了質(zhì)量問(wèn)題跟安裝也有關(guān)系?！本W(wǎng)購(gòu)家具確實(shí)很便宜不假，但家具組裝很麻煩，不如實(shí)體店的一步到位。網(wǎng)上的絕大部分商家都不提供所售家具的安裝服務(wù)，只配備了安裝說(shuō)明書(shū)，消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝，而大部分網(wǎng)購(gòu)的家具沒(méi)有售后保障卡，一旦出問(wèn)題，就得消費(fèi)者買(mǎi)單。
??盡管不少企業(yè)聲稱在7天之內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，無(wú)條件退換貨，但由于手續(xù)繁瑣、往返運(yùn)輸費(fèi)等問(wèn)題，許多消費(fèi)者都表示“小問(wèn)題能不換就不換了，太麻煩”。
??目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，也僅僅可以在網(wǎng)絡(luò)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開(kāi)了與經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同，看似網(wǎng)購(gòu)便宜，但實(shí)際上，產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者還需要一個(gè)過(guò)程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來(lái)的效果。
