贈品壞了，商家卻說這不在他們的三包責(zé)任范圍內(nèi)。日前，12315受理了這樣一起咨詢，工商部門也就此提醒消費者在取得贈品的時候，應(yīng)要求商家把贈品寫進發(fā)票或者購物憑證。
近日，12315消費者申訴舉報中心接到一名消費者咨詢贈品的三包責(zé)任問題的電話。消費者陳女士今年2月份在國美購買家電，同時被贈送了一臺電風(fēng)扇。最近電風(fēng)扇壞了，她撥打國美的售后服務(wù)熱線咨詢是否可以免費維修，卻收到了商家明確表示贈品不三包的回復(fù)。陳女士覺得不合理，因此撥打12315咨詢。
12315的工作人員表示，根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品?！倍罁?jù)該條規(guī)定，當消費者發(fā)現(xiàn)其購買的商品有質(zhì)量問題的時候，商場必須按照《部分商品維修跟換退貨責(zé)任規(guī)定》承擔(dān)退換修責(zé)任，不能以這個產(chǎn)品是贈品來限制消費者退換修的權(quán)力。
同時按照《部分商品維修跟換退貨責(zé)任規(guī)定》，電風(fēng)扇的三包有效期是一年。陳女士所購買家電所送的電風(fēng)扇雖然超過了十五天的退換期限，但還在一年的保修期內(nèi)，因此是可以享受免費維修服務(wù)的。但由于商家當時沒有針對贈品開具有效發(fā)票或者憑據(jù)，導(dǎo)致陳女士如今無法提供證據(jù)證明電風(fēng)扇是贈品。工作人員目前建議陳女士跟商家先進行協(xié)商，如果協(xié)商不成他們再介入幫忙調(diào)解。
就此，工商部門提醒消費者，在取得贈品的時候，應(yīng)要求商家把贈品寫進發(fā)票或者購物憑證。如果商家拒絕，消費者可以根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十七條規(guī)定“消費者要求提供促銷商品發(fā)票或者購物憑證的，零售商應(yīng)當即時開具，并不得要求消費者負擔(dān)額外的費用”向稅務(wù)部門舉報商家的行為。（文/慧聰網(wǎng)）
