說(shuō)起裝修行業(yè)的企業(yè)代言人，一只手就能數(shù)過(guò)來(lái)，代言人之于裝修行業(yè)還是比較新鮮的一件事。
據(jù)最新消息，一起裝修網(wǎng)將在4月25日公布首席體驗(yàn)官。創(chuàng)立十年的一起裝修網(wǎng)，曾經(jīng)在2017年新三板上市，是一家專(zhuān)注做服務(wù)和口碑的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)。
經(jīng)歷2018年行業(yè)動(dòng)蕩，絕大部分的裝修企業(yè)自顧不暇，這個(gè)時(shí)候一起裝修網(wǎng)邀請(qǐng)明星體驗(yàn)官站臺(tái)，可見(jiàn)成立有十年的一起裝修網(wǎng)，基礎(chǔ)扎實(shí)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，才有足夠的底氣。
明星體驗(yàn)官會(huì)是誰(shuí)呢?一般企業(yè)邀請(qǐng)明星，無(wú)非是實(shí)力演員、流量小生和體育明星中做選擇題，那具體是哪一類(lèi)明星，或許從一起裝修網(wǎng)公司自身的特點(diǎn)能找到蛛絲馬跡。
1、低調(diào)的霸氣
一起裝修網(wǎng)從團(tuán)購(gòu)做起，2016年轉(zhuǎn)型自營(yíng)家裝，在行業(yè)內(nèi)略顯低調(diào)用戶口碑比較不錯(cuò)。做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，不僅做一個(gè)撮合交易就結(jié)束了，而是要涵蓋所有的售后管理。售后管理對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事，一起裝修網(wǎng)作為第三方平臺(tái)介入售后管理難度更高，在消費(fèi)者和廠家之間溝通、協(xié)調(diào)，直到消費(fèi)者滿意，也因此獲得消費(fèi)者信任，積攢了口碑，一度做到行業(yè)最大的建材團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商。
隨著消費(fèi)升級(jí)，一起裝修網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝，沒(méi)有朝單純流量平臺(tái)方向發(fā)展，而是一擼袖子自己干起了家裝，直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐?a style="color:#3c6598" href="http://www.technology-nano.com/biaoqian/biaoqian_1045659/">家家裝公司。至今，一起裝修網(wǎng)已在16個(gè)城市有了分站，而且還都是自營(yíng)。
流量是裝企夢(mèng)寐以求想要解決的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，而一起裝修網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)就是線上引流，具備天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。看看具體流量數(shù)據(jù)，一起裝修網(wǎng)單是被百度收錄的網(wǎng)頁(yè)就超過(guò)1.4億個(gè)，官網(wǎng)上每天的瀏覽量達(dá)130萬(wàn)人次，還有抖音粉絲118萬(wàn)、公眾號(hào)粉絲97萬(wàn)、頭條號(hào)粉絲84萬(wàn)、微博粉絲80萬(wàn)、小程序粉絲20萬(wàn)，以及80個(gè)以裝修大學(xué)形式組建的業(yè)主微信群，形成了一個(gè)立體式、全覆蓋的流量矩陣。
再來(lái)看口碑，是裝修公司另一個(gè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)。一起裝修網(wǎng)從團(tuán)購(gòu)到家裝，公司戰(zhàn)略就是服務(wù)，奉行的一句服務(wù)原則是：大問(wèn)題不能出現(xiàn)，小問(wèn)題看解決速度和態(tài)度。創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰將自己的手機(jī)號(hào)設(shè)為總裁投訴熱線，貼到千家萬(wàn)戶，親自參與解決消費(fèi)者的訴求，并定期下工地一線檢查裝修質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)兒細(xì)節(jié)不合規(guī)程，就用錘子砸掉重來(lái)。質(zhì)量是公司的生命線，17項(xiàng)不合格的施工工藝必須砸掉，消費(fèi)者沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，這樣形成的口碑產(chǎn)生了極大的信任力。
有了強(qiáng)大的流量和良好的口碑，但是一起裝修網(wǎng)卻很低調(diào)，在行業(yè)中露臉時(shí)候不多，也不打廣告，專(zhuān)注于用戶服務(wù)，把所有的精力都花在如何解決行業(yè)痛點(diǎn)和用戶的訴求上。
2、仰望星空 腳踏實(shí)地
一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，走正道，扎馬步，專(zhuān)注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑，做難而正確的事情，活下來(lái)的企業(yè)一定是未來(lái)的企業(yè)。
一起裝修網(wǎng)也是這樣去做的。工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn)，以CEO、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)的巡檢小分隊(duì)，每周行走在一起裝修網(wǎng)全國(guó)工地上，雨雪無(wú)阻，已走過(guò)6000多個(gè)工地。通過(guò)對(duì)工地施工質(zhì)量的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問(wèn)題，工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。
啟動(dòng)鐵錘行動(dòng)，以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā)，明確17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，每一項(xiàng)以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，不合格當(dāng)場(chǎng)砸掉，如對(duì)瓷磚鋪貼要求是空鼓率不超總面積5%，單片瓷磚中間不允許空鼓，地磚不允許空鼓;濕區(qū)瓷磚鋪貼墻磚壓地磚，保護(hù)墻磚使用壽命，避免墻角積水，干凈衛(wèi)生;廚衛(wèi)線盒開(kāi)孔必須使用云石機(jī)切割方正7.5公分見(jiàn)方，整齊無(wú)斜口，保證后期順利安裝插座面板，安全美觀;新建墻體雙面掛鐵絲網(wǎng)、新墻體根據(jù)不同地方按標(biāo)準(zhǔn)加筋處理，更牢固、避免墻面開(kāi)裂等等。
每一個(gè)工地都有一把質(zhì)量監(jiān)督錘，質(zhì)量不合格用戶可以拿錘子砸掉。而且，一起裝修網(wǎng)每月與用戶深入溝通，一起裝修網(wǎng)總裁黃勝杰，北京分公司總經(jīng)理胡一刀，攜工程部全體人員、主材部全體人員、供應(yīng)商管理部全體人員以及部分主材商家，傾聽(tīng)用戶裝修的感受，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建議，并及時(shí)做調(diào)整，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)解決。
家裝沒(méi)有捷徑，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧，正是一步一個(gè)腳印解決每一個(gè)業(yè)主的訴求，做好每一個(gè)工地，伴隨著施工流程優(yōu)化，交付管理運(yùn)營(yíng)效率明顯提升，服務(wù)更加有的放矢，業(yè)主滿意度升高，帶動(dòng)口碑介紹率大幅增長(zhǎng)。
結(jié)合一起裝修網(wǎng)以上兩大特點(diǎn)，對(duì)于明星體驗(yàn)官的選擇，勢(shì)必是具備強(qiáng)悍的專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)注于擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不張揚(yáng)不浮躁，穩(wěn)扎穩(wěn)打反復(fù)錘煉，最終被大眾肯定和認(rèn)可。你猜到是哪個(gè)領(lǐng)域的明星了嗎?4月25日答案為你揭曉。
