2018新年伊始,一起裝修網(wǎng)啟動“破繭成蝶”工長集體大巡檢,是繼高管工地巡檢常態(tài)化后的又一交付保障舉措。為了滿足新時代背景下人們對家庭裝修的高要求、高標準,一起裝修網(wǎng)以“業(yè)主利益永遠第一”價值觀,全員行動,以質(zhì)量求生存,以服務求發(fā)展,做到有錯必糾,違規(guī)必砸,有力推動中國家裝行業(yè)朝標準化和專業(yè)化穩(wěn)步健康發(fā)展。
縱觀整個家裝過程,真正對施工環(huán)節(jié)把控的是工長。一個好工長,能完成一次有保障的裝修,因此對于工長隊伍的管理顯得尤為重要。
一起裝修網(wǎng)從培訓、激勵和交付管理下功夫。每周舉辦工長培訓督查會,灌輸服務理念,制定服務標準,使用標準話術,每天播報工地進展。工長集體大巡查把每周的培訓從公司嫁接到工地,實地檢查、探討施工工藝,統(tǒng)一施工標準。同時加強工長激勵,優(yōu)化結(jié)算體系,更及時更快結(jié)算和派出更多單,讓好工長接單更多接單更大;持續(xù)長期的開展月度末位淘汰制,真正的發(fā)揚工匠精神,讓有技能的好工長能夠脫穎而出,從根本上受到尊敬。
為保障交付,一起裝修網(wǎng)每周有巡檢工地機制,全國兵分十路,北京由CEO黃勝杰、北京分公司總經(jīng)理胡一刀、裝修大學校長bujia、工程部總監(jiān)何漢飛分四隊巡檢工地,各分公司由分公司總經(jīng)理帶領交付團隊巡檢工地,在不知會工長的前提下,突擊檢查工地。截止目前,巡檢工地數(shù)超過900家。巡檢過程中,質(zhì)量監(jiān)督錘砸掉工地有11家,對有重大質(zhì)量問題的工長,停單開除處理,對相關的責任人進行處罰,責令立即改正。與此同時,一起裝修網(wǎng)的工地開放給第三方公益組織業(yè)主考察團,業(yè)主考察團定期檢查,遇到不合格工地立馬砸掉,毫不留情。
除了嚴格管理工長狠抓施工質(zhì)量,一起裝修網(wǎng)在施工效率和施工工期上也取得一定成效。自主研發(fā)信息系統(tǒng),提高透明度和協(xié)作效率,實現(xiàn)了裝修的全流程監(jiān)控、智能化管理和用戶需求的精準化分析,實現(xiàn)每月對上千工地的管理與運作。從原先的走完合同審批、主材單審批等到線下開工,需要兩周時間,通過線上開工,各部門同時協(xié)作,時間縮短至2天,最快的幾個小時便可完成,大大提升了工作效率和用戶體驗。在施工工期上,通過優(yōu)化施工流程,交付管理運營效率提升15%,提供延遲賠付保障,標準工期為45個工作日,每延遲一日賠付2‰。
2017年“AllIn交付”,經(jīng)過一年的精耕細作,一起裝修網(wǎng)交付管理卓有成效,不僅運營效率得到提升,交付延遲率遠低于行業(yè)水平。甚至在家裝淡季12月,一起裝修網(wǎng)整裝業(yè)務全國總業(yè)績達到全年最高峰,交付有了保障,口碑回單更多了,淡季也變成了旺季。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰表示,家裝核心在于施工,我們就是要扎根于工地,直面用戶需求,深度優(yōu)化交付管理,打造精品工程,推動裝修行業(yè)的健康發(fā)展;工長集體大巡檢會持續(xù)開展,促進裝修團隊跨越式發(fā)展,做好每一個工地,讓裝修成為每個家庭幸福快樂的事情。