近日，讀者姜女士向京華家居編輯部反映，她稀里糊涂花了4000元購買了寶健牌凈水器，“雖然貴，但是為了健康，還是狠心買了”，“據(jù)說能產(chǎn)生小分子水，易吸收”。但在使用中，商家又告訴姜女士凈水器的7層濾芯要定期更換，每年要花費(fèi)1500元。隨著對(duì)此類產(chǎn)品的逐漸了解，姜女士不禁產(chǎn)生了一連串疑問：凈水器需要如此多的濾芯嗎？濾芯多，自然后續(xù)費(fèi)用就高，這是商家的陷阱嗎？凈化后的水，到底能達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？真的能產(chǎn)生保健功效嗎？帶著姜女士的一系列問題，京華時(shí)報(bào)記者采訪了多位業(yè)內(nèi)權(quán)威專家，他們均表示，小分子水及易吸收的宣傳均沒有科學(xué)依據(jù)。此外，濾芯層多少并沒有規(guī)定，只要出水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)即可。
消費(fèi)者自述
換芯價(jià)格能買新機(jī)器
姜女士表示，自己買凈水器主要是為了剛出生的寶寶，“大家都說過濾一下更安全?！睋?jù)她介紹，購買凈水器時(shí)對(duì)這類產(chǎn)品毫無了解，于是聽熟人推薦選擇了寶健品牌產(chǎn)品。而且該產(chǎn)品在普通商超及大型電商平臺(tái)都沒有銷售，“只能通過他們的網(wǎng)站、實(shí)體店或者直銷人員買?！?/p>
去年9月，姜女士通過朋友聯(lián)系了寶健品牌的銷售人員宋某，進(jìn)行了上門安裝。凈水器使用一段時(shí)間后，銷售人員又告訴姜女士，凈水器的濾芯是需要定期更換的，一年內(nèi)的換芯價(jià)格是1500元?！皟羲骶蛪蛸F的了，每年還要花1500元！”這筆花費(fèi)出乎姜女士意料。姜女士表示，在買凈水器前她并不知道日后要換芯，銷售人員也從未提過，“就連上門安裝時(shí)工人也沒說。后來給了我張單子，說要按上面提示的日期更換濾芯?！?/p>
此時(shí)，姜女士搜索了一下其他類似凈水器產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，“一般都3—5層濾芯，而且價(jià)格都在一兩千元左右?！弊约屹I的也只是普通國產(chǎn)產(chǎn)品，“4000元是不是被忽悠了？”另外，對(duì)于7層濾芯的設(shè)置，姜女士也有了不同的想法，“層數(shù)越多，后續(xù)換芯的價(jià)格越高，商家有刻意設(shè)計(jì)賺濾芯錢的嫌疑?！薄?500元足夠買個(gè)別的品牌的新機(jī)器。”
小分子水到底有譜沒
當(dāng)然這些還不是姜女士關(guān)注的重點(diǎn)，最讓她不放心的是這個(gè)凈水器到底能達(dá)到什么效果。其間凈水器竟然漏了一次水，淹了廚房，這讓她對(duì)凈水器的質(zhì)量更加懷疑。于是，姜女士又聯(lián)系了宋某，詢問凈水機(jī)的效果到底怎樣。其一再安撫姜女士稱，自來水經(jīng)過該產(chǎn)品過濾后會(huì)變成小分子水，同時(shí)會(huì)富含礦物質(zhì)及微量元素，非常適合老人和孩子。聽到這樣的解釋，姜女士又決心再繼續(xù)使用。
不過，凈水器的質(zhì)量則成了她的心結(jié)。近日，她翻出產(chǎn)品的包裝等，發(fā)現(xiàn)小分子、易吸收等宣傳，在產(chǎn)品配備的宣傳冊(cè)里根本沒有。后來，銷售人員通過微信發(fā)給她的廣東當(dāng)?shù)丶部刂行陌l(fā)出的水質(zhì)檢測報(bào)告的截圖，其中表示水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。“這個(gè)報(bào)告能證明什么呢？我們要是想檢測產(chǎn)品質(zhì)量要去哪里？”
姜女士對(duì)家里的凈水機(jī)現(xiàn)在滿腹疑問，不知這4000元花得是對(duì)是錯(cuò)。
收錢走人未給購物憑證
聽完姜女士的疑慮，當(dāng)京華時(shí)報(bào)記者要求其出示購物憑證時(shí)，她卻一臉茫然。除了安裝在家里的產(chǎn)品、包裝及幾個(gè)宣傳冊(cè)外，她手里什么購物憑證也沒有。據(jù)其介紹，和銷售人員平時(shí)均是電話、微信聯(lián)系。上門安裝當(dāng)天收取了貨款4000元，但從未有人給她開過發(fā)票、合同等購物憑證。
經(jīng)京華時(shí)報(bào)記者提醒，姜女士與銷售人員聯(lián)系，表示要補(bǔ)開發(fā)票或收據(jù)。開始對(duì)方滿口答應(yīng)，但截至記者發(fā)稿前，對(duì)方再未有回復(fù)。
記者調(diào)查
“昂貴”的普通超濾凈水器
京華時(shí)報(bào)記者從姜女士提供的材料來看，其購買的僅是一臺(tái)普通的家用超濾凈水器。在產(chǎn)品包裝上顯示，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為QB/T4143—2010即《家用和類似用途超濾凈水機(jī)》，涉水批文批號(hào)為粵衛(wèi)水【2014】第S1833號(hào)。但商家并未給消費(fèi)者提供衛(wèi)生批件的原件或復(fù)印件。
說到這里，就必須為大家說明一下常見水質(zhì)處理器之間的區(qū)別。
姜女士家購買的是一臺(tái)超濾凈水機(jī)。首先，生活直飲水的主要過濾手段就是超濾、納濾、反滲透三大類。它們的濾膜精度由低到高排列。簡單地說，超濾就是最低層次的過濾。而超濾凈水機(jī)的功能也就是去除大顆粒的雜質(zhì)、泥沙等，部分化學(xué)污染、重金屬、有機(jī)物及水垢是無法去除的。但它能夠保留水中的礦物質(zhì)。整機(jī)價(jià)格比較便宜，而且不用電，無廢水。
還有一類就是純水機(jī)，價(jià)格高、要用電，且有廢水率。不過，其可以通過反滲透膜，去掉水中的大部分有害和有益的物質(zhì)，如有機(jī)物污染、重金屬、礦物質(zhì)、水垢等，過濾等級(jí)更高，也更安全。
由上面的概念想必大家已經(jīng)了解到，姜女士家使用的僅為一臺(tái)過濾等級(jí)不高的水質(zhì)處理器。至于價(jià)格，上文我們提到，由于過濾技術(shù)并不高端，所以超濾凈水器相對(duì)反滲透凈水機(jī)一般來說要便宜一些。但京華時(shí)報(bào)記者在某電商平臺(tái)的自營各品牌超濾凈水機(jī)中比較后發(fā)現(xiàn)，“寶健”這個(gè)業(yè)內(nèi)專家表示“沒聽過”的品牌，以4000元的價(jià)格趕超了部分原裝進(jìn)口國際大牌的類似產(chǎn)品（未找到7級(jí)濾芯產(chǎn)品，該電商平臺(tái)出售產(chǎn)品最高濾芯數(shù)為6級(jí)）。甚至較一些國內(nèi)知名大牌的反滲透純水機(jī)還要高出一兩千元。
至于濾芯的價(jià)格，寶健品牌價(jià)格也著實(shí)不低。記者從其網(wǎng)上商城中看到，僅一支PP棉優(yōu)惠價(jià)為100元，按寶健凈水機(jī)的介紹中提示，若三個(gè)月?lián)Q一次，一年便是400元的成本。而且在PP棉的頁面上沒有任何產(chǎn)地、廠址等信息。記者在某知名電商平臺(tái)上看到，其自營的3M品牌PP棉，3支裝售價(jià)才99元。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知，國產(chǎn)PP棉廠家進(jìn)價(jià)也就幾元錢，“賣多少錢，就看他們自己了。”
專家釋疑
并非濾芯越多越好
消費(fèi)者一直在糾結(jié)，7層濾芯到底有沒有必要。中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長兼專家委員會(huì)主任、高級(jí)工程師顧久傳表示，首先，并非濾芯越多越好，因?yàn)樵u(píng)判凈水器質(zhì)量的，是其出水質(zhì)量是否符合要求。其次，也不能說濾芯多就浪費(fèi)。因?yàn)閮艋牧鞒涕L，“比如活性炭級(jí)數(shù)多，那么對(duì)于一些自來水中異味大、余氯多的，就可以去除得更干凈?！?/p>
消費(fèi)者和記者都沒有在市場上找到相似7層濾芯的產(chǎn)品，但顧久傳笑言，7層其實(shí)不少見，而且9層等也有不少?！爸灰鏊|(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，都是可以的?！?/p>
從姜女士提供的產(chǎn)品說明書上，京華時(shí)報(bào)記者看到，該凈水器的7層濾芯分別是，聚丙烯噴濾芯、椰子殼顆?；钚蕴?、交換樹脂、壓縮活性炭、陶瓷濾芯、超濾膜、椰子殼顆?；钚蕴?。這樣的濾芯設(shè)置合理嗎？
顧久傳分別為我們介紹了這幾種常見凈水器濾芯的作用。
1.聚丙烯噴濾芯：就是我們常說的PP棉。其主要功能是通過物流攔截篩除大于濾孔直徑的物理性污染物以及水中大于5微米的顆粒狀雜質(zhì)，如懸浮物、泥沙、紅蟲、鐵銹、膠體等大體積物質(zhì)，降低水的濁度。
2.椰子殼顆?；钚蕴?、壓縮活性炭：水處理活性炭一般以優(yōu)質(zhì)椰子殼為原料，其作用就是通過超強(qiáng)吸附力去除余氯、異味、異色以及重金屬離子等有毒有害物質(zhì)，改善水的口感。
3.交換樹脂：通過使用陽離子交換樹脂，將水中的鈣、鎂離子（形成水垢的主要成分）置換出來，降低水的硬度。
4.陶瓷濾芯、超濾膜：作用類似，過濾水中的懸浮物、有機(jī)物、微生物等。
顧久傳評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品的濾芯設(shè)計(jì)來看，最后一級(jí)為椰子殼顆?；钚蕴渴谴嬖趩栴}的，因?yàn)榛钚蕴靠赡軙?huì)滋生大量細(xì)菌?！叭绻烟沾蔀V芯換到最后一級(jí)則比較科學(xué)，細(xì)菌會(huì)被攔截?！绷硗猓浔硎荆沾蔀V芯和超濾膜最終作用都是用來過濾上級(jí)活性炭、交換樹脂可能存留的樹脂顆粒、懸浮物或活性炭碳粉的，這樣的設(shè)置也略顯重復(fù)。
北京保護(hù)健康協(xié)會(huì)健康飲用水專業(yè)委員會(huì)主任趙飛虹則表示，采用多層活性炭可以有效吸收三氯甲烷和四氯化碳這類揮發(fā)物，但是其問題就是會(huì)使出水中的亞硝酸鹽較原水增加幾十倍。不過，最后兩位專家的觀點(diǎn)都是，無論設(shè)計(jì)如何，還要看最終出水水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)。
涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者
至于該品牌凈水器“小分子水”“易吸收”等功效的宣傳，專家表示，其皆沒有科學(xué)根據(jù)，屬于夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。首先，關(guān)于小分子水的概念，在姜女士展示的宋某與她的聊天記錄顯示，宋某解釋，“6號(hào)濾芯的濾徑是0.01微米，所以只有小分子可以通過?！钡w飛虹解釋，產(chǎn)品的6號(hào)濾芯就是超濾膜，其濾徑達(dá)到0.01微米也就是達(dá)到了超濾的效果，但并不會(huì)因此產(chǎn)生小分子。而且也沒有小分子這個(gè)概念?！靶》肿铀敝f，顧久傳也表示是無稽之談。
“易吸收”的功效，在產(chǎn)品的宣傳冊(cè)上有文字顯示——“滲透力強(qiáng)易吸收”。趙飛虹表示，現(xiàn)在沒有任何研究表明經(jīng)過濾的水有易吸收的效果。
此外，銷售還曾向姜女士表示，凈化后的水中富含礦物質(zhì)，專家解釋，“保留礦物質(zhì)及微量元素”本身就是超濾凈水器的特點(diǎn)，因?yàn)樗鼪]有過濾掉這些的“能耐”。
另外，記者了解到，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，凈水機(jī)不允許添加功能性材料，不允許宣傳除凈水作用外的其他功能，更不許宣傳有任何治療疾病的療效。那么，寶健的宣傳涉嫌違規(guī)嗎？趙飛虹表示，小分子等概念，均不在規(guī)定之內(nèi)，“廠家打了擦邊球?！辈贿^，專家強(qiáng)調(diào)，雖未違規(guī)，但宣傳是沒有科學(xué)根據(jù)的。
衛(wèi)生批件必須仔細(xì)查
消費(fèi)者對(duì)凈水機(jī)的價(jià)格是否過高提出了質(zhì)疑，但業(yè)內(nèi)人士表示，不同品牌的凈水器確實(shí)存在價(jià)格差異，很難做出比較。“消費(fèi)者的問題在于沒有進(jìn)行同類產(chǎn)品的橫向比較就購買了?！?/p>
除了沒有索要購物憑證外，姜女士還忽略了衛(wèi)生批件。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)設(shè)計(jì)飲水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品單位和個(gè)人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)辦理產(chǎn)品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件，取得批準(zhǔn)文件后，方可生產(chǎn)和銷售。顧久傳提醒，這個(gè)批件不是印在包裝盒上的一串號(hào)碼。前文也提到，姜女士的凈水器提供的批件號(hào)碼是粵衛(wèi)水【2014】第S1833號(hào)，知道這些是不夠的。商家有義務(wù)將衛(wèi)生批件的原件或復(fù)印件提供給消費(fèi)者。
消費(fèi)者要自己核對(duì)其上的產(chǎn)品型號(hào)，批件是否在有效期等。此外，批件的附頁上標(biāo)明了產(chǎn)品的所有配置、出水水質(zhì)、工藝流程等?！吧踔翞V芯的更換周期也有顯示。”只有看了衛(wèi)生批件，才能了解產(chǎn)品的真實(shí)性能。
姜女士與宋某取得聯(lián)系，希望獲得所購機(jī)型的衛(wèi)生批件，其也是開始答應(yīng)，但至截稿前，未有回復(fù)。
商家回應(yīng)
小分子等宣傳屬銷售員個(gè)人行為
6月29日，京華時(shí)報(bào)記者致電寶健公司官方客服4000919666，將姜女士遇到的沒有購物憑證、小分子水及易吸收等問題，進(jìn)行了反映。8612號(hào)客服表示，小分子這個(gè)概念是公司本身不允許宣傳的?！拔覀兞私獾叫》肿痈拍钍遣粚?duì)的，只能說水凈化后，可能比較容易滲透。”至于購物憑證，其表示，正常情況下是必須給消費(fèi)者的。她告訴記者，她已經(jīng)向公司相關(guān)部門反映了此事，并會(huì)認(rèn)真核查，并會(huì)有專人與記者聯(lián)系。至截稿時(shí)，記者未接到回復(fù)電話。
選購指導(dǎo)
貴的不如適合的
市面上的凈水機(jī)產(chǎn)品可謂琳瑯滿目，怎么選到一款放心的產(chǎn)品，要儲(chǔ)備的知識(shí)還真不少。
首先，選產(chǎn)品要有的放矢。比如，北方地區(qū)水中鈣鎂離子含量高，容易結(jié)垢，可以選擇帶交換樹脂濾芯的；如果水中含氯、味道較重，則可選擇活性炭較多的凈水機(jī)；對(duì)于污染嚴(yán)重、需要直飲的家庭，可選購裝有反滲透膜的凈水機(jī)。因此，自來水水質(zhì)情況、水質(zhì)污染源成分、飲水量等是應(yīng)該首先考慮的。其次，還要注意產(chǎn)品尺寸，否則櫥柜預(yù)留空間不足就很難安裝。此外，您還需要認(rèn)真閱讀說明書，注意凈水流量、額定總凈水量、適用水壓等參數(shù)。
最后一點(diǎn)就是價(jià)格問題。濾芯在達(dá)到使用壽命時(shí)必須更換，否則會(huì)滋生大量的細(xì)菌，危害人體健康。因此，購買凈水器時(shí)不能單看整機(jī)價(jià)格，還要結(jié)合濾芯使用壽命、更換價(jià)格等因素選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。
衛(wèi)生批件可信度高
很多廠家銷售時(shí)不提供衛(wèi)生批件，而是以疾控中心出具的水質(zhì)檢測報(bào)告來代替?！拔覀兊乃欠蠘?biāo)準(zhǔn)的?！钡?，業(yè)內(nèi)人士提醒，這類檢測報(bào)告沒有什么“含金量”，“不合格的怎么會(huì)給你看呢?！币虼耍€是衛(wèi)生批件最可靠。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)設(shè)計(jì)飲水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)辦理產(chǎn)品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件，取得批準(zhǔn)文件后，方可生產(chǎn)和銷售。凈水機(jī)產(chǎn)品作為涉水產(chǎn)品，必須有省級(jí)以上的衛(wèi)生許可批件且產(chǎn)品型號(hào)與批件相符，如衛(wèi)水字（2×××）第×××號(hào)或×衛(wèi)水字2×××第××××號(hào)。
如果商家不能提供，那么消費(fèi)者還可到相應(yīng)的省級(jí)衛(wèi)生管理部門網(wǎng)站核實(shí)。以廣東為例，可到廣東省衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)網(wǎng)站在線查詢。
疾控部門的檢測報(bào)告，則是要在消費(fèi)者對(duì)凈水機(jī)出水質(zhì)量有問題時(shí)才能發(fā)揮最大效用的。此時(shí)，消費(fèi)者可以請(qǐng)當(dāng)?shù)丶部刂行倪M(jìn)行采樣，并根據(jù)相關(guān)飲用水標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。而且，顧久傳表示，無論濾芯用了多久，只要沒有超過更換濾芯的推薦時(shí)間，那么出水就必須符合標(biāo)準(zhǔn)。換新濾芯后，要按凈水器使用說明進(jìn)行沖水后，方能檢測。另外，需要提醒的是，最好請(qǐng)疾控中心人員上門取樣，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)樣品造成污染。
熱點(diǎn)問答
Q：凈水器到底該符合哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？2014年已經(jīng)有相關(guān)國標(biāo)問世，為什么市場上還有產(chǎn)品執(zhí)行的是輕工標(biāo)準(zhǔn)呢？
A:顧久傳解釋，從2014年8月1日起，凈水器行業(yè)開始執(zhí)行兩項(xiàng)新國家標(biāo)準(zhǔn)——《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯》（GB/T30306-2013）和《家用和類似用途飲用水處理 裝 置 》?。℅B/T30307-2013），是對(duì)所有凈水器的一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。但是市場上有很多細(xì)分品類，比如超濾凈水器、反滲透凈水器等，它們都有自己細(xì)分的輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)這一品類的性能等進(jìn)行規(guī)范。超濾凈水器就執(zhí)行的是QB/T4143—2010《家用和類似用途超濾凈水機(jī)》。這些較國標(biāo)規(guī)定的更加詳細(xì)、有針對(duì)性，同時(shí)也是與國家標(biāo)準(zhǔn)同步的。
Q:《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》是對(duì)所有飲用水水質(zhì)的衛(wèi)生要求。以此來要求凈水器的話，那凈水還有意義嗎？
A:顧久傳指出，首先，部分地區(qū)的自來水廠處理工藝?yán)匣⒉荒芡耆ＷC出水達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。此外，合格自來水也可能受到管道的污染。而且，標(biāo)準(zhǔn)中還是對(duì)不同過濾等級(jí)有區(qū)別要求的。以細(xì)菌總數(shù)為例，自來水及超濾的每毫升要求細(xì)菌數(shù)不超過100個(gè)。納濾為50個(gè)，反滲透只有20個(gè)?！皡^(qū)別還是很大的?！保▉碓矗壕┤A時(shí)報(bào) 記者：馬希）
