開(kāi)始計(jì)算
該裝修風(fēng)格預(yù)算為:216856
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):122
質(zhì)檢費(fèi):1231
您家的裝修預(yù)算約7.89萬(wàn)元
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):04999元
質(zhì)檢費(fèi):02690元
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全國(guó)一站式裝修服務(wù)平臺(tái),70%以上的客戶(hù)來(lái)自口碑介紹,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)指定最具信賴(lài)的裝修平臺(tái)。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開(kāi)設(shè)分公司和體驗(yàn)店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國(guó)北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營(yíng)業(yè)務(wù)
120W人
正在訪(fǎng)問(wèn)
800W人
累計(jì)服務(wù)

美的熱水器突然爆炸 雙方就賠償問(wèn)題沒(méi)達(dá)成一致

前幾天,棗莊臺(tái)兒莊的小陳家里美的熱水器突然發(fā)生爆炸,當(dāng)時(shí)全家人嚇壞了。臺(tái)兒莊經(jīng)銷(xiāo)商承諾幫助協(xié)調(diào)售后盡快解決問(wèn)題,事情已經(jīng)過(guò)去幾天了,現(xiàn)在事情處理的怎么樣了呢?

山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》記者見(jiàn)到棗莊市美的售后周經(jīng)理,他說(shuō):“現(xiàn)在用戶(hù)給我們說(shuō)是沒(méi)有什么要求,現(xiàn)在就是說(shuō)他不給我們列損失,我們沒(méi)法給他答復(fù)。”

由于事情遲遲沒(méi)能得到解決,小陳希望美的售后的主管負(fù)責(zé)人能出面處理此事。

在小陳一家的要求之下,美的山東售后服務(wù)部的總管來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),與小陳一家協(xié)商賠償方案。

小陳家要求售后方將房屋重新裝修恢復(fù)原樣,美的售后方想通過(guò)支付現(xiàn)金的方式賠償,雙方始終無(wú)法達(dá)成一致。

美的山東售后服務(wù)部總管陳經(jīng)理表示:“我們也希望越快越好解決問(wèn)題,恢復(fù)家里以前的生活,這個(gè)暫時(shí)還沒(méi)有達(dá)成一致?!?/p>

雙方始終沒(méi)能達(dá)成一致,企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品更是服務(wù)。現(xiàn)在產(chǎn)品出了問(wèn)題,企業(yè)就應(yīng)該盡可能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

相關(guān)新聞:棗莊:衛(wèi)生間巨響 疑似熱水器發(fā)生爆炸

2016年02月20日訊,現(xiàn)在,很多家里都使用熱水器,一通電就有熱水,使用起來(lái)很方便。生活幫也報(bào)道過(guò)多次熱水器發(fā)生事故,這幾天,棗莊市臺(tái)兒莊的小陳家里的熱水器就發(fā)生事故。

來(lái)到位于棗莊市臺(tái)兒莊的小陳家中時(shí),依然能夠聞到燒焦的氣味,屋里到處都是黑色灰塵,衛(wèi)生間里情況最為嚴(yán)重,熱水器一半炸裂,墻上都被燒的發(fā)黑,燈具木屑散落一地。

棗莊市臺(tái)兒莊小陳:“就像別人往我們家房子里面扔炮仗一樣,特別響,不是一下兩下的,是連著的,打開(kāi)門(mén)一看,才知道是熱水器爆炸了?!?/p>

聽(tīng)到樓下衛(wèi)生間有聲音,一開(kāi)始還以為是誰(shuí)把鞭炮扔到自家屋子里,到衛(wèi)生間一看傻了眼。

棗莊市臺(tái)兒莊小陳:“就這熱水器,進(jìn)來(lái)時(shí)候,它就是已經(jīng)開(kāi)始著火了,它炸完以后就開(kāi)始著火了,傳的浴霸燈什么都開(kāi)始著火了?!?/p>

小陳告訴生活幫幫辦,進(jìn)到衛(wèi)生間時(shí),不斷有火球從熱水器的方向掉下來(lái),火勢(shì)也越來(lái)越大,濃煙滾滾,嚇壞了還在樓上的嫂子和孩子。

棗莊市臺(tái)兒莊小陳嫂子:“當(dāng)時(shí)就在這個(gè)陽(yáng)臺(tái),然后,小孩在這個(gè)外面?!?/p>

生活幫幫辦:“當(dāng)時(shí)很害怕是吧?”

棗莊市臺(tái)兒莊小陳嫂子:“肯定的,出都出不去,只能臨時(shí)的在這站一會(huì)兒。”

發(fā)生火災(zāi) 嚇壞一家人

小陳趕緊撥打火警電話(huà),周?chē)従涌吹叫£惣矣泻跓熋俺觯糙s緊過(guò)來(lái)幫忙,這才將火勢(shì)控制住。

棗莊市臺(tái)兒莊小陳:“已經(jīng)沒(méi)有別的電器,然后這個(gè)線(xiàn)路,就一個(gè)漏電保護(hù)器的線(xiàn)路,然后就想著,肯定是熱水器爆炸了,因?yàn)楫?dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)候還有一聲響,就是熱水器那個(gè)方向,就可以看到的,它炸的很厲害的?!?/p>

熱水器是在臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的,當(dāng)時(shí)價(jià)格是6000多,使用了三年多,為了防止熱水器線(xiàn)路出問(wèn)題發(fā)生事故,單獨(dú)接了一條線(xiàn)路供熱水器使用。

棗莊市臺(tái)兒莊小陳:“可以看到,這個(gè)是爆炸時(shí)候震下來(lái)的,這墻上都是著火時(shí)候嗆出來(lái)的灰,到處都是油,到處都是這個(gè)樣子。”

衛(wèi)生間被大火破壞的不成樣子,家里也到處都是灰塵,小陳聯(lián)系了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)熱水器的專(zhuān)賣(mài)店。

棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商:“你得打電話(huà)給咱售后服務(wù),因?yàn)槭裁矗壑挥惺酆蠓?wù)出面,我報(bào),我再報(bào),他還得你喊售后服務(wù)來(lái),因?yàn)楣静宦?tīng)我們的,我是售前的?!?/p>

一句售前售后分開(kāi)的,說(shuō)的好像這事跟銷(xiāo)售商一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有,看著好好的房子現(xiàn)在卻沒(méi)法回去住,小陳一家別提多著急了,事情最終會(huì)是怎樣的結(jié)果呢?我們接著往下看。

事發(fā)十天任然沒(méi)有解決棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商:“它是著了以后,可能把旁邊水管燒著了,燒著以后,水一呲上以后,電腦版,里面有小電腦版,里面有小部件,小電容可能也炸了?!?/p>

美的熱水器經(jīng)銷(xiāo)商分析了發(fā)生爆炸的原因,可是對(duì)于賠償處理,經(jīng)銷(xiāo)商還是說(shuō)他們是售前,不能處理這件事情。

棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商:“熱水器漏水,哪里哪里不好,都要他去?!?/p>

棗莊市臺(tái)兒莊小陳:“但是他一點(diǎn)拿不定注意,而且他也不知道怎么處理?!?/p>

只能由售后出面解決。售前不能處理,售后不知道怎么處理,這可愁壞小陳。小陳一再追問(wèn),事情到底什么時(shí)候能夠解決,經(jīng)銷(xiāo)商給出這樣的答復(fù)。

棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商:“不要找那些付不了責(zé)任的,光來(lái)聽(tīng)的那些人不要來(lái),我也煩那樣的人,然后來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,來(lái)到之后,就把這個(gè)事情解決了,你有什么意見(jiàn),他有什么想法,就把這個(gè)事情解決?!?/p>

經(jīng)銷(xiāo)商承諾,幫助小陳聯(lián)系能夠處理事情的售后經(jīng)理,并且盡快給出解決方案。

棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商:“就是具體,我跟公司溝通協(xié)調(diào),然后咱盡量,最大限度的滿(mǎn)足你的要求?!?/p>

經(jīng)銷(xiāo)商出面協(xié)調(diào) 盡快處理問(wèn)題

小陳表示,經(jīng)銷(xiāo)商多次表示會(huì)幫忙盡快處理,可是,事情過(guò)去十多天,始終沒(méi)有解決。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商給出的承諾,售后方是否真的支持呢?

棗莊市臺(tái)兒莊美的售后工作人員:“你問(wèn)我,我不知道,我現(xiàn)在都給你提交到上面,上面經(jīng)理,我是臺(tái)兒莊的,你要問(wèn)呢,我給你個(gè)電話(huà),那邊經(jīng)理的電話(huà),我給你那邊經(jīng)理電話(huà)?!?/p>

再次撥通售后方電話(huà),對(duì)方給出的答案依然是不知道如何處理,但給了另外一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話(huà),小陳嘗試撥通電話(huà)。

美的售后工作人員:“現(xiàn)在的話(huà),你在那個(gè)店里,不是說(shuō)了么,咱明天過(guò)去坐在一塊解決,這個(gè)事情解決不解決的,肯定是兩個(gè)方面,如果都能談攏的話(huà),肯定是當(dāng)天就能解決。”

雙方坐下來(lái)好好談一談,可是生活幫幫辦從小陳那里了解到,售后方并沒(méi)有按照約定時(shí)間商量解決方案,還是一拖再拖。拖,這樣是解決不了問(wèn)題的,希望廠(chǎng)家能夠盡快拿出解決方案。

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標(biāo)簽: 美的熱水器

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