前幾天，棗莊臺(tái)兒莊的小陳家里的美的熱水器突然發(fā)生爆炸，當(dāng)時(shí)全家人嚇壞了。臺(tái)兒莊經(jīng)銷(xiāo)商承諾幫助協(xié)調(diào)售后盡快解決問(wèn)題，事情已經(jīng)過(guò)去幾天了，現(xiàn)在事情處理的怎么樣了呢?
山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》記者見(jiàn)到棗莊市美的售后周經(jīng)理，他說(shuō)：“現(xiàn)在用戶(hù)給我們說(shuō)是沒(méi)有什么要求，現(xiàn)在就是說(shuō)他不給我們列損失，我們沒(méi)法給他答復(fù)。”
由于事情遲遲沒(méi)能得到解決，小陳希望美的售后的主管負(fù)責(zé)人能出面處理此事。
在小陳一家的要求之下，美的山東售后服務(wù)部的總管來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，與小陳一家協(xié)商賠償方案。
小陳家要求售后方將房屋重新裝修恢復(fù)原樣，美的售后方想通過(guò)支付現(xiàn)金的方式賠償，雙方始終無(wú)法達(dá)成一致。
美的山東售后服務(wù)部總管陳經(jīng)理表示：“我們也希望越快越好解決問(wèn)題，恢復(fù)家里以前的生活，這個(gè)暫時(shí)還沒(méi)有達(dá)成一致?！?/p>
雙方始終沒(méi)能達(dá)成一致，企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品更是服務(wù)。現(xiàn)在產(chǎn)品出了問(wèn)題，企業(yè)就應(yīng)該盡可能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
相關(guān)新聞：棗莊：衛(wèi)生間巨響 疑似熱水器發(fā)生爆炸
2016年02月20日訊，現(xiàn)在，很多家里都使用熱水器，一通電就有熱水，使用起來(lái)很方便。生活幫也報(bào)道過(guò)多次熱水器發(fā)生事故，這幾天，棗莊市臺(tái)兒莊的小陳家里的熱水器就發(fā)生事故。
來(lái)到位于棗莊市臺(tái)兒莊的小陳家中時(shí)，依然能夠聞到燒焦的氣味，屋里到處都是黑色灰塵，衛(wèi)生間里情況最為嚴(yán)重，熱水器一半炸裂，墻上都被燒的發(fā)黑，燈具木屑散落一地。
棗莊市臺(tái)兒莊小陳：“就像別人往我們家房子里面扔炮仗一樣，特別響，不是一下兩下的，是連著的，打開(kāi)門(mén)一看，才知道是熱水器爆炸了?！?/p>
聽(tīng)到樓下衛(wèi)生間有聲音，一開(kāi)始還以為是誰(shuí)把鞭炮扔到自家屋子里，到衛(wèi)生間一看傻了眼。
棗莊市臺(tái)兒莊小陳：“就這熱水器，進(jìn)來(lái)時(shí)候，它就是已經(jīng)開(kāi)始著火了，它炸完以后就開(kāi)始著火了，傳的浴霸燈什么都開(kāi)始著火了?！?/p>
小陳告訴生活幫幫辦，進(jìn)到衛(wèi)生間時(shí)，不斷有火球從熱水器的方向掉下來(lái)，火勢(shì)也越來(lái)越大，濃煙滾滾，嚇壞了還在樓上的嫂子和孩子。
棗莊市臺(tái)兒莊小陳嫂子：“當(dāng)時(shí)就在這個(gè)陽(yáng)臺(tái)，然后，小孩在這個(gè)外面?！?/p>
生活幫幫辦：“當(dāng)時(shí)很害怕是吧?”
棗莊市臺(tái)兒莊小陳嫂子：“肯定的，出都出不去，只能臨時(shí)的在這站一會(huì)兒。”
發(fā)生火災(zāi) 嚇壞一家人
小陳趕緊撥打火警電話(huà)，周?chē)従涌吹叫￡惣矣泻跓熋俺觯糙s緊過(guò)來(lái)幫忙，這才將火勢(shì)控制住。
棗莊市臺(tái)兒莊小陳：“已經(jīng)沒(méi)有別的電器，然后這個(gè)線(xiàn)路，就一個(gè)漏電保護(hù)器的線(xiàn)路，然后就想著，肯定是熱水器爆炸了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)候還有一聲響，就是熱水器那個(gè)方向，就可以看到的，它炸的很厲害的?！?/p>
熱水器是在臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)價(jià)格是6000多，使用了三年多，為了防止熱水器線(xiàn)路出問(wèn)題發(fā)生事故，單獨(dú)接了一條線(xiàn)路供熱水器使用。
棗莊市臺(tái)兒莊小陳：“可以看到，這個(gè)是爆炸時(shí)候震下來(lái)的，這墻上都是著火時(shí)候嗆出來(lái)的灰，到處都是油，到處都是這個(gè)樣子。”
衛(wèi)生間被大火破壞的不成樣子，家里也到處都是灰塵，小陳聯(lián)系了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)熱水器的專(zhuān)賣(mài)店。
棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商：“你得打電話(huà)給咱售后服務(wù)，因?yàn)槭裁矗壑挥惺酆蠓?wù)出面，我報(bào)，我再報(bào)，他還得你喊售后服務(wù)來(lái)，因?yàn)楣静宦?tīng)我們的，我是售前的?！?/p>
一句售前售后分開(kāi)的，說(shuō)的好像這事跟銷(xiāo)售商一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，看著好好的房子現(xiàn)在卻沒(méi)法回去住，小陳一家別提多著急了，事情最終會(huì)是怎樣的結(jié)果呢?我們接著往下看。
事發(fā)十天任然沒(méi)有解決棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商：“它是著了以后，可能把旁邊水管燒著了，燒著以后，水一呲上以后，電腦版，里面有小電腦版，里面有小部件，小電容可能也炸了?！?/p>
美的熱水器經(jīng)銷(xiāo)商分析了發(fā)生爆炸的原因，可是對(duì)于賠償處理，經(jīng)銷(xiāo)商還是說(shuō)他們是售前，不能處理這件事情。
棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商：“熱水器漏水，哪里哪里不好，都要他去?！?/p>
棗莊市臺(tái)兒莊小陳：“但是他一點(diǎn)拿不定注意，而且他也不知道怎么處理?！?/p>
只能由售后出面解決。售前不能處理，售后不知道怎么處理，這可愁壞小陳。小陳一再追問(wèn)，事情到底什么時(shí)候能夠解決，經(jīng)銷(xiāo)商給出這樣的答復(fù)。
棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商：“不要找那些付不了責(zé)任的，光來(lái)聽(tīng)的那些人不要來(lái)，我也煩那樣的人，然后來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，來(lái)到之后，就把這個(gè)事情解決了，你有什么意見(jiàn)，他有什么想法，就把這個(gè)事情解決?！?/p>
經(jīng)銷(xiāo)商承諾，幫助小陳聯(lián)系能夠處理事情的售后經(jīng)理，并且盡快給出解決方案。
棗莊市臺(tái)兒莊美的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商：“就是具體，我跟公司溝通協(xié)調(diào)，然后咱盡量，最大限度的滿(mǎn)足你的要求?！?/p>
經(jīng)銷(xiāo)商出面協(xié)調(diào) 盡快處理問(wèn)題
小陳表示，經(jīng)銷(xiāo)商多次表示會(huì)幫忙盡快處理，可是，事情過(guò)去十多天，始終沒(méi)有解決。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商給出的承諾，售后方是否真的支持呢?
棗莊市臺(tái)兒莊美的售后工作人員：“你問(wèn)我，我不知道，我現(xiàn)在都給你提交到上面，上面經(jīng)理，我是臺(tái)兒莊的，你要問(wèn)呢，我給你個(gè)電話(huà)，那邊經(jīng)理的電話(huà)，我給你那邊經(jīng)理電話(huà)?！?/p>
再次撥通售后方電話(huà)，對(duì)方給出的答案依然是不知道如何處理，但給了另外一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，小陳嘗試撥通電話(huà)。
美的售后工作人員：“現(xiàn)在的話(huà)，你在那個(gè)店里，不是說(shuō)了么，咱明天過(guò)去坐在一塊解決，這個(gè)事情解決不解決的，肯定是兩個(gè)方面，如果都能談攏的話(huà)，肯定是當(dāng)天就能解決。”
雙方坐下來(lái)好好談一談，可是生活幫幫辦從小陳那里了解到，售后方并沒(méi)有按照約定時(shí)間商量解決方案，還是一拖再拖。拖，這樣是解決不了問(wèn)題的，希望廠(chǎng)家能夠盡快拿出解決方案。
