最近，家住福田的陳女士聯(lián)系深圳商報(bào)稱，11月初自己曾在華強(qiáng)北國美電器付款訂購一個(gè)康寶牌的三件套電器，買賣雙方約定11月27日送貨上門并安裝，然而這個(gè)三件套電器竟讓陳女士白白等了4天，更讓其想不到的是，拆掉包裝準(zhǔn)備安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，康寶送來的電器上竟然有劃痕，陳女士懷疑，難道這電器是樣板機(jī)?
陳女士告訴記者，自己前不久在光明新區(qū)買了套房，所以想購置新的家用電器。今年11月6日，自己來到華強(qiáng)北國美電器，相中了康寶牌的電器三件套，分別是抽油煙機(jī)，煤氣爐灶和熱水器，共3600元，當(dāng)天付款時(shí)陳女士告知銷售人員需要等些時(shí)日再送貨。
11月25日，陳女士告知工作人員可以送貨，雙方約定11月27日送貨上門并安裝。27日當(dāng)天是周五，陳女士向公司請了假，從福田趕到光明等待收貨，但等了許久不見人來，后來聯(lián)系對方陳女士得知，自己要的電器沒有現(xiàn)貨，需要等到第二天。第二日，陳女士再次來到光明，這次卻接到康寶方面的電話稱，陳女士要的電器型號(hào)沒有庫存了，建議陳女士換一個(gè)，并承諾周日上午送到。陳女士再次做出讓步。
原本想著這下電器總能到了，結(jié)果周日陳女士在新家等了一整天，依舊不見人來，直到下午5時(shí)陳女士接到送貨電話，對方直接表示，來不了了。陳女士告訴記者，周日當(dāng)天自己身體不舒服，一個(gè)好朋友還特地開車陪著她來等家具，接到這樣一通電話，自己非常生氣?！八麄兙椭皇堑狼刚f對不起，為了等他們送貨我特地請了兩天的事假，時(shí)間都浪費(fèi)了，”電話中康寶方面承諾，11月30日上午10時(shí)一定送到，但最終陳女士還是在新家待到下午4時(shí)半才等到這“姍姍來遲”的三件套電器。
12月1日中午陳女士主動(dòng)聯(lián)系記者并稱，當(dāng)天安裝師傅來到家中裝電器，包裝拆開一看發(fā)現(xiàn)，其中的抽油煙機(jī)的表面竟蒙了一層厚灰，另外在其背面還有劃痕以及粘膠的痕跡。對此陳女士表示非常不滿，自己花了4天時(shí)間等來的電器竟然是個(gè)舊貨。
根據(jù)陳女士的情況，記者隨后也聯(lián)系康寶電器的售后人員。一名姓張的工作人員告訴記者，顧客在柜臺(tái)確定購買新產(chǎn)品后，公司會(huì)從倉庫中直接出貨，包裝好后由外包的物流公司送到顧客手里。對于陳女士收貨后懷疑抽油煙機(jī)是樣板貨的情況，張先生表示不可能，“如果顧客確定是購買新機(jī)，我們絕對不會(huì)發(fā)舊貨”，另外張先生稱，如果陳女士認(rèn)為發(fā)送的貨物有瑕疵，可以聯(lián)系售后，待工作人員確認(rèn)后，可以免費(fèi)更換新產(chǎn)品，也無需收取上門費(fèi)。
對于陳女士等了4天才收到貨，張先生也表示，在此之前公司從來沒有遇到過這種情況，由于物流是外包的，售后方面也只能催促送貨，不能決定送貨時(shí)間，但針對陳女士所反映的情況，康寶方面也將加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。（文/深圳商報(bào)）
