灶具在廚房的作用是非常重要的，好的灶具讓我們的烹飪更美好。好的灶具不僅要看其品牌和質量，更要看它的售后服務，下面一起裝修網(wǎng)小編就為您介紹萬家樂灶具的售后服務。
1． 服務理念
——真誠服務 樂送萬家
2． 服務目標
——顧客全面滿意
3．服務承諾
我公司執(zhí)行國家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質量法》及《消費者權益保護法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務承諾：
⑴服務網(wǎng)點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務。
⑵服務網(wǎng)點所在城市市區(qū)內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。
⑶提供24小時熱線電話咨詢
⑷百分之百上門服務、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務）。
⑸產(chǎn)品售出10天內質量問題可退、換、修，產(chǎn)品售出20天內質量問題可換、修。
⑹產(chǎn)品包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費上門服務）。
4、產(chǎn)品包修期限明細。
產(chǎn)品 產(chǎn)品類別 整機包修期 備注
燃氣熱水器 18升以上（含18升） 2年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器 室外型燃氣熱水器 2年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器 供暖熱水器 2年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
燃氣熱水器 18升以下燃氣熱水器 1年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
電熱水器 80升以上（含80升） 2年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
電熱水器 80升以下 1年 購機一年內且在同一市區(qū)內的可免費移機一次；電熱水器內膽包修五年。
燃氣灶 1年
吸油煙機 1年
消毒柜 1年
浴霸 3年
注：①包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準，包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產(chǎn)品(含浴霸產(chǎn)品)不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費）。
②包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現(xiàn)象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得向用戶收取。如對收費有疑問，用戶可向當?shù)氐娜f家樂服務中心或者撥打熱線查詢。
③用戶憑購機發(fā)票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務商，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務。
5、下列情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修。
①消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產(chǎn)品。
②非我公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
③無三包憑證或購機有效證明的。
④包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
⑤包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
⑥因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
⑦工廠和商業(yè)單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的產(chǎn)品。
⑧超過包修期的。
⑨不符合國家政策、法規(guī)中規(guī)定退換的。
6、三包退換規(guī)定
①產(chǎn)品售出之日起10天內，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
②產(chǎn)品售出之日起20天內，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
④整機三包有效期間，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調換其他型號同類產(chǎn)品，不愿意調換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
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