在剛過(guò)去的“十一”小長(zhǎng)假里，五星電器可沒(méi)有給自己放假，期間電器銷(xiāo)售同比去年增長(zhǎng)幅度明顯，其中冰箱、彩電以及小家電等種類(lèi)家電銷(xiāo)量較好。而為了讓更多的消費(fèi)者能夠獲得實(shí)惠，五星電器更是追加資源以求惠及廣大消費(fèi)者，并且其聯(lián)合眾多一線品牌在手機(jī)、冰箱、數(shù)碼等產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行投資，尋求拓寬發(fā)展領(lǐng)域。
國(guó)慶3C產(chǎn)品依然受寵
冰洗、小家電品類(lèi)異軍突起
“從國(guó)慶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的趨勢(shì)比較明顯，中高端機(jī)型更加受到消費(fèi)者的青睞，尤其是一線品牌以及主流合資品牌，在此次銷(xiāo)售的占比中大大增加，手機(jī)、電腦、冰洗、彩電、小家電同比增長(zhǎng)都比較大。”五星電器南京分部總經(jīng)理郭維表示。
根據(jù)市場(chǎng)研究可見(jiàn)，今年來(lái)“高科智”逐漸成為各大品牌的關(guān)鍵詞?！案叨恕⒖萍肌⒅悄堋币渤蔀橄M(fèi)者追逐的對(duì)象。4K大屏曲面電視、高性價(jià)比變頻空調(diào)，還是大容量變頻滾筒洗衣機(jī)、三門(mén)及多門(mén)冰箱、多功能小家電等都是國(guó)慶大促中高關(guān)注度、高購(gòu)買(mǎi)率的熱門(mén)產(chǎn)品。
以冰洗品類(lèi)為例，多門(mén)大容量冰箱和渦輪升級(jí)滾筒洗衣機(jī)銷(xiāo)售最為可觀。“比較去年，今年我們冰洗同比增長(zhǎng)整體超過(guò)20%，尤其是西門(mén)子、松下品牌更收到消費(fèi)者青睞，份額占比分別達(dá)到30%和8%。今年國(guó)慶冰洗力度較大，熱門(mén)機(jī)型基本上都優(yōu)惠到7折，這就帶動(dòng)了整體銷(xiāo)售的提升。”五星電器冰洗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
而在彩電品類(lèi)上，今年國(guó)慶消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)大屏彩電受熱捧的狀態(tài)。尤其是60寸以上的大屏彩電同比增長(zhǎng)達(dá)到30%，這也充分反映了五星電器國(guó)慶優(yōu)惠誠(chéng)意。五星方面表示，三星、海信、TCL、創(chuàng)維、夏普品牌都增長(zhǎng)了10%-20%不等，對(duì)于單品牌銷(xiāo)售情況來(lái)說(shuō)，賣(mài)的較好的一款三星主打單品55寸4K液晶彩電突破3000臺(tái)。
而作為今年突起的另一品類(lèi)小家電，國(guó)慶大促期間廚房小家電銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近32%，其中高端電飯煲、原汁機(jī)、烤箱、咖啡機(jī)、面包機(jī)等家庭DIY類(lèi)產(chǎn)品增長(zhǎng)尤為明顯。究其原因，小家電蘇泊爾、美的團(tuán)購(gòu)吸引了很大部分客流。
廚衛(wèi)品類(lèi)來(lái)說(shuō)，主要以方太、老板品牌最為熱銷(xiāo)，最大的“亮點(diǎn)“在于凈水產(chǎn)品的售賣(mài)，同比增長(zhǎng)達(dá)到了100%，其中飛利浦一款凈水產(chǎn)品銷(xiāo)售最為出色，截至目前銷(xiāo)售了大概400臺(tái)?？照{(diào)品牌還是以高端智能變頻性能為主，像格力、美的、志高仍舊是消費(fèi)者選購(gòu)的熱門(mén)品牌。
而對(duì)于熱門(mén)的3C品類(lèi)，在國(guó)慶促銷(xiāo)中“奪魁”的毫無(wú)意外是蘋(píng)果，占比達(dá)到47%，華為、三星緊隨其后，分別占比達(dá)到19%左右，平均客單價(jià)同比增長(zhǎng)近56%。尤其是iPhone 6S新品，國(guó)慶促銷(xiāo)第一天銷(xiāo)售破千，五星電器保障了iPhone 6S金銀灰三色足量供貨，且以官網(wǎng)價(jià)格銷(xiāo)售不加價(jià)，最高還送42G流量。并且通過(guò)前期一系列的引流活動(dòng)，iPhone 6S價(jià)格比較官網(wǎng)還便宜近400元，這也是拉動(dòng)6S銷(xiāo)售的主要原因。
門(mén)店家電顧問(wèn)忙
家電套餐購(gòu)買(mǎi)占比七成
國(guó)慶大促中，除了送貨員以外，最忙的要數(shù)五星門(mén)店的家電顧問(wèn)了。五星電器家電顧問(wèn)區(qū)別于其他賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員在于，從顧客進(jìn)門(mén)到售后服務(wù)，家電顧問(wèn)提供一站式的服務(wù)，并為顧客提供合理的家電套餐選擇。
五星電器新街口門(mén)店家電顧問(wèn)曹毅山表示，今年的國(guó)慶銷(xiāo)售上，家電套餐的購(gòu)買(mǎi)比較往年明顯上升，大概占到70%。原因在于：1、打包購(gòu)買(mǎi)套餐比較單品更加優(yōu)惠，期間有顧客購(gòu)買(mǎi)4萬(wàn)的家電套餐省下1.2萬(wàn)，算下來(lái)非常劃算。2、打包配送比較方便，一次性就可以完成，不需要一個(gè)接著一個(gè)電話收貨。很多消費(fèi)者對(duì)送貨服務(wù)都非常滿意。
達(dá)售后送貨成關(guān)鍵
送貨員平均到38單/天
就以往的促銷(xiāo)情況而言，不管是618、雙11，送貨速度都成為“詬病”。就今年的國(guó)慶促銷(xiāo)而言，五星電器重點(diǎn)“豐富”了售后團(tuán)隊(duì)數(shù)量，僅南京地區(qū)就增派了300多名專業(yè)人員。通過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)技能培訓(xùn)和理論知識(shí)考核，五星電器的售后人員在送貨、安裝方面都游刃有余，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后售后無(wú)憂。
據(jù)五星電器售后負(fù)責(zé)人表示，今年的國(guó)慶比較去年來(lái)說(shuō)，同比增長(zhǎng)量較大，送貨壓力也是不小，每個(gè)送貨員日平均達(dá)到38單，這種狀態(tài)將持續(xù)到國(guó)慶節(jié)一周后。面對(duì)較大的工作壓力，售后人員都發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，加班加點(diǎn)送貨，讓顧客可以第一時(shí)間收到貨?！拔覀兇碇逍请娖?，更應(yīng)該當(dāng)責(zé)做好本職工作，貫徹以‘用戶體驗(yàn)為第一位’的理念。”
千萬(wàn)資源追加投入
國(guó)慶優(yōu)惠保價(jià)到10日
據(jù)悉，五星電器本年度黃金周大促除了注重低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)外，還加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，引流紅包、門(mén)店免費(fèi)吃喝玩樂(lè)、玩偶、小丑表演、砸金蛋、抽演唱會(huì)門(mén)票等，都得到了消費(fèi)者的熱烈追捧，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，比較景區(qū)還要熱鬧。
據(jù)了解，五星電器此次舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)并不會(huì)隨著十一黃金周的結(jié)束而告尾，而是為了惠及更多的新老顧客會(huì)將促銷(xiāo)延期，這一促銷(xiāo)行為無(wú)疑給老百姓帶來(lái)了更多的便利，同時(shí)也會(huì)給外出旅游的消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)家電的好機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)槌鲇味e(cuò)過(guò)實(shí)惠，這也會(huì)與網(wǎng)上購(gòu)物狂歡節(jié)的一些優(yōu)惠促銷(xiāo)分一杯羹。（文/中關(guān)村在線）
