木地板是家居裝修時(shí)最為常見(jiàn)的裝修材料之一。哪些木地板品牌信任度較高?消費(fèi)者購(gòu)買木地板時(shí)首要考慮哪些因素?目前木地板行業(yè)存在哪些主要問(wèn)題?為了篩選出全國(guó)消費(fèi)者信任度較高的木地板品牌，推動(dòng)木地板企業(yè)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更優(yōu)良的服務(wù)，在廣大消費(fèi)者的積極參與下，歷時(shí)1個(gè)多月，日前圓滿結(jié)束。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)木地板的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保性能極為關(guān)注，是選擇產(chǎn)品時(shí)首要考慮的因素。
1.消費(fèi)者選出信任度較高的地板品牌
本次調(diào)查經(jīng)過(guò)廣大網(wǎng)友的踴躍投票，選出消費(fèi)者信任度較高的十佳實(shí)木地板品牌、消費(fèi)者信任度較高的十佳復(fù)合木地板品牌、處理投訴令消費(fèi)者滿意的十佳地板品牌。
調(diào)查顯示，有43.6%的網(wǎng)友認(rèn)為，“產(chǎn)品質(zhì)量好”是實(shí)木地板品牌消費(fèi)者信任度較高的主要理由。有29.2%的網(wǎng)友選擇了“產(chǎn)品性價(jià)比較高”，選擇“產(chǎn)品宣傳名副其實(shí)”及“售后服務(wù)滿意”的網(wǎng)友分別占13.7%及13.4%。
有33.6%的網(wǎng)友認(rèn)為，“甲醛含量低”是復(fù)合木地板品牌消費(fèi)者信任度較高的主要理由。有27.5%的網(wǎng)友選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量好”，選擇“產(chǎn)品性價(jià)比較高”、“售后服務(wù)滿意”及“產(chǎn)品宣傳名副其實(shí)”的網(wǎng)友分別占20.3%、11.8%和6.7%。
在購(gòu)買木地板時(shí)，45.6%網(wǎng)友首選因素是“產(chǎn)品質(zhì)量”，25.3%的網(wǎng)友選擇了“安全環(huán)?！?，選擇“地板價(jià)格 ”及“地板品牌知名度”的網(wǎng)友分別占16.0%、13.1%。
在處理投訴時(shí)，有42.7%的網(wǎng)友認(rèn)為“勇于承擔(dān)責(zé)任”是地板廠家最令消費(fèi)者滿意的做法。選擇“及時(shí)溝通，迅速提出合理解決方案”及“重視消費(fèi)者合法權(quán)益”的網(wǎng)友分別占34.9%、22.4%。
2.環(huán)保指標(biāo)超高成行業(yè)主要問(wèn)題
綠色環(huán)保的家居環(huán)境日漸被消費(fèi)者所重視。在此次調(diào)查中，有34.6%的網(wǎng)友認(rèn)為目前木地板市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題是“環(huán)保指標(biāo)超高”，有19.1%的網(wǎng)友認(rèn)為是“價(jià)格虛高”，有12.8%的網(wǎng)友認(rèn)為是“安全問(wèn)題”，有11.9%的網(wǎng)友認(rèn)為是“以次充好”。另外，選擇“售后服務(wù)欠佳”、“成分標(biāo)注不清”、“違規(guī)宣傳”和“假冒偽劣”的網(wǎng)友分別占9.3%、6.1%、4.4%和1.6%。
消費(fèi)者在購(gòu)買木地板時(shí)，將產(chǎn)品的環(huán)保性能作為首要的參考因素，這說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注裝修材料的環(huán)保性能，充分體現(xiàn)出消費(fèi)者希望構(gòu)筑一個(gè)健康、環(huán)保家居環(huán)境的綠色理念。根據(jù)木地板行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，產(chǎn)品要達(dá)到E1級(jí)才視為合格，甲醛含量必須不高于1.5mg/L。那么，如何選擇真正的環(huán)保地板，把污染擋在門外呢?有關(guān)專家建議，消費(fèi)者可以將一小塊樣板的頂端在開(kāi)水中浸泡1至3分鐘，看是不是有刺激性味道。環(huán)保木地板由于甲醛釋放量較低，一般不會(huì)聞到刺鼻的異味，如果刺激味很強(qiáng)，甚至讓眼睛感覺(jué)不舒服，那么證明該地板的基材中游離甲醛 較多。
3.消費(fèi)者擔(dān)心售后服務(wù)跟不上
“三分產(chǎn)品，七分安裝”，數(shù)據(jù)顯示，在木地板的消費(fèi)糾紛中，40%是因?yàn)殇佈b不當(dāng)，30%是因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)輔料，10%左右是因?yàn)楸ｐB(yǎng)維護(hù)不當(dāng)，剩下的不到20%才是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)成為消費(fèi)者對(duì)木地板品牌 不信任的主要原因。針對(duì)“您認(rèn)定地板信任度較差品牌的主要理由是什么”這一問(wèn)題，有38.5%的網(wǎng)友選擇“售后服務(wù)不滿意”，有33.3%的網(wǎng)友選擇“產(chǎn)品質(zhì)量較差”，有17.6%的網(wǎng)友選擇“產(chǎn)品性價(jià)比不高”，有10.6%的網(wǎng)友選擇“廣告宣傳名不副實(shí)”。
日前，在北京集美家居建材市場(chǎng)，李小姐向記者抱怨道：“最讓人擔(dān)心的是售后服務(wù)，我的朋友就遇到過(guò)木地板 出問(wèn)題后，廠商推卸責(zé)任的情況，麻煩得很!”
按理說(shuō)，隨著木地板市場(chǎng)越來(lái)越成熟，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)應(yīng)該得到持續(xù)提升。然而，綜觀整個(gè)地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的只有寥寥數(shù)家，眾多低端產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，售后服務(wù)更是嚴(yán)重滯后?！俺霈F(xiàn)目前這種市場(chǎng)狀況，重要原因就是木地板生產(chǎn) 、銷售市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻不高。大多數(shù)地板企業(yè)走的是代理零售路線，往往出現(xiàn)代理商今天賣這個(gè)品牌，明天賣另一個(gè)品牌的狀況，售后服務(wù)根本無(wú)從談起?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時(shí)表示：“有的企業(yè)為降低運(yùn)營(yíng)成本，根本沒(méi)有自己專業(yè)的安裝隊(duì)伍，常常是臨時(shí)東拼西湊，安裝水準(zhǔn)也參差不齊。若想改變目前的市場(chǎng)狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，整合資源，形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)?！?img src="http://static-news.17house.com/web/news/201507/17/201507171054236754.jpg!shuiyin" style="border:#e4e4e4 solid 1px;"/>
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