在各類家居裝修申訴中，關(guān)于地面材料和門窗的消費(fèi)糾紛數(shù)量始終位居前列，其中地面材料195件、門窗189件，分別占裝修建材申訴量的23.1%、22.4%。工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)裝修建材的申訴主要集中在四個(gè)方面。了解裝修監(jiān)理知識(shí)，謹(jǐn)慎規(guī)避各類家裝陷阱。
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題，樣板展示與購(gòu)買實(shí)物出入較大，如木地板色差大、地板質(zhì)量參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平整等;
2、安裝質(zhì)量差，如門窗安裝粗糙，把手、五金件等處理存在瑕疵;
3、夸大宣傳，一些商家為了吸引消費(fèi)者，夸大產(chǎn)品功能，如地板抗菌、無(wú)甲醛等，誤導(dǎo)消費(fèi)者;
4、售后服務(wù)差，商家所承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，或者拖延解決問題的時(shí)間。
◆木地板鋪設(shè)不平整
呂女士于去年9月在某建材商城購(gòu)買了價(jià)值近三萬(wàn)元的實(shí)木地板。廠家于11月初送貨上門，呂女士請(qǐng)工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在1個(gè)月后，便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。
呂女士找到家居商城，其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，卻認(rèn)為呂女士家的情況與鋪裝不當(dāng)和保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)，拒絕賠償。然而，此時(shí)，呂女士與裝修隊(duì)也失去了聯(lián)系，導(dǎo)致責(zé)任認(rèn)定更加困難。
建議：消費(fèi)者在選購(gòu)木地板時(shí)，一定要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等。鋪地板時(shí)，最好由所購(gòu)地板的廠家來(lái)鋪裝，鋪裝完畢驗(yàn)收合格后，消費(fèi)者要索要售后服務(wù)卡。
另外，木地板選購(gòu)過(guò)程中的樣品與實(shí)物有色差、商家混淆木種以提高銷售價(jià)格等問題，有關(guān)專家還支招說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)不但要記住所購(gòu)木地板的型號(hào)，還要記住批次，如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者有權(quán)投訴商家并要求更換。
◆樣板與實(shí)物出入大
4月份，文女士在我市一家門窗品牌專賣店，看上了一款實(shí)木材質(zhì)的室內(nèi)木門，并交付錢款訂購(gòu)了下來(lái)。兩天后，該木門被送貨上門，但此時(shí)，文女士卻發(fā)現(xiàn)，廠家送貨上門的產(chǎn)品與商店的樣品有明顯的不同?！安坏T面上的裝飾不如店里擺放的樣品好看，材質(zhì)也差得遠(yuǎn)。特別是，送來(lái)的門還有一股刺鼻的油漆味?！蔽呐空f(shuō)。
發(fā)現(xiàn)問題后，文女士在第一時(shí)間找到了專賣店。但專賣店的銷售人員卻表示，木門商品實(shí)物花紋之所以與樣品不同，是由于廠家對(duì)該款產(chǎn)品的花型設(shè)計(jì)進(jìn)行了“改良”;至于門上的油漆味兒，則主要是因?yàn)轭櫩褪盏降囊话闶切仑?，難免會(huì)有味道。只要放置一段時(shí)間，門上的油漆味自然就淡了。
建議：木制門可分為實(shí)木門和人造木門兩大類。對(duì)于如何挑選一款質(zhì)量?jī)?yōu)良的合格木門，專家表示，首先，要注意聽聲音。選擇實(shí)木門的時(shí)候可以看門的厚度，還可以用手輕敲門面，若聲音均勻沉悶，則說(shuō)明該門質(zhì)量較好。同時(shí)，一般門窗的實(shí)木比例越高，這扇門就越沉。另外，如果是純實(shí)木門，表面的花紋通常會(huì)非常不規(guī)則。因此，那些一眼看過(guò)去，門表面花紋光滑整齊漂亮的，往往不是真正的實(shí)木門。
其次，看油漆。油漆直接影響著木門的質(zhì)感、手感、防潮、環(huán)保、耐久、耐黃變等問題。消費(fèi)者可通過(guò)用手摸和側(cè)光看，來(lái)進(jìn)行辨別?？捎檬謸崮﹂T的邊框、面板、拐角處，要求無(wú)刮擦感，柔和細(xì)膩，然后，站在門的側(cè)面迎光看門板的油漆面是否有凹凸波浪?；旧峡窟@兩下就可以知道做工是否合格了。
◆商家售后承諾不兌現(xiàn)
5月份，市民趙先生住進(jìn)剛剛裝修好的新房，但是，卻發(fā)現(xiàn)客廳墻面剛貼了不到1個(gè)月的壁紙居然出現(xiàn)了裂縫。他找到壁紙專賣店，要求其重貼，沒想到墻紙撕下后，里面的保溫層全露了出來(lái)。于是，趙先生又找到家裝公司，對(duì)方卻以壁紙質(zhì)量為由，否認(rèn)工程質(zhì)量有問題。雙方爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果，趙先生只好自掏腰包，對(duì)墻面進(jìn)行了重新裝修。
最近，市民馬先生也在為家里的裝修售后而鬧心。去年8月份，他與一家裝修公司簽訂了一份格式合同，雙方約定房屋裝修的保修期為一年。今年6月份，馬先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管突然漏水，而且墻面輕微脫皮。
想到家裝還在保修期內(nèi)，馬先生立即拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示，愿意幫助補(bǔ)修，并拿出一份維修收費(fèi)明細(xì)。馬先生提出，保修期內(nèi)應(yīng)該免費(fèi)維修。對(duì)此，家裝公司解釋說(shuō)，保修期內(nèi)并不是所有項(xiàng)目都能享受免費(fèi)維修的，由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞，就需要付費(fèi)維修，而馬先生家的問題均為付費(fèi)項(xiàng)目。
建議：市民家庭裝修遇到的質(zhì)量問題，主要集中在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等。
因此，消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)不僅要對(duì)裝修公司的誠(chéng)信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解，還要特別注意確認(rèn)裝修公司是否具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
其次，消費(fèi)者可以選擇在家裝過(guò)程中聘請(qǐng)獨(dú)立的家裝監(jiān)理，在裝修過(guò)程中進(jìn)行跟蹤查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;不要為了省錢，選擇馬路工程隊(duì)施工。
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