近日，青島市民劉女士向記者反映，去年4月，她在青島嶗山區(qū)好一家裝飾城二樓的美大專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)集成灶。回家使用后，發(fā)生滲油現(xiàn)象，由于滲油部位在灶底，起初劉女士并沒(méi)發(fā)現(xiàn)，待發(fā)現(xiàn)油滲滿(mǎn)時(shí)，已經(jīng)過(guò)了保修期。美大不予退換，但鑒于情況特殊，為劉女士提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，遭到劉女士拒絕，她堅(jiān)持要求退換。
集成灶底部滲油
2014年4月，青島市民劉女士花了9800元，在青島好一家高科園裝飾城二樓的美大專(zhuān)賣(mài)定了一臺(tái)集成灶。2014年5月份安裝完畢。
劉女士滿(mǎn)心歡喜地用上了新集成灶。2015年4月，劉女士做飯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)美大集成灶底部滲油。“起初我以為擦一下就沒(méi)事了，但隨后的幾天里，依然有油從灶底滲出，我才感覺(jué)是集成灶出了問(wèn)題?！眲⑴繉?duì)信網(wǎng)說(shuō)。
2015年5月，劉女士向當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)美大集成灶的專(zhuān)賣(mài)店反映了問(wèn)題，要求退換。維修工人上門(mén)進(jìn)行了檢查，得出結(jié)論是“集成灶有問(wèn)題”。
“維修工人說(shuō)集成灶的內(nèi)部焊點(diǎn)斷了，導(dǎo)致滲油?！眲⑴空f(shuō)。
過(guò)保不予退還
此時(shí)，這臺(tái)美大集成灶已經(jīng)過(guò)了法定的保修期，美大專(zhuān)賣(mài)便拒絕了劉女士的要求。
鑒于情況特殊，美大售后維修人員用專(zhuān)用密封膠，對(duì)滲油部位進(jìn)行了處理。“他們工人來(lái)修了一次，但是修完后還往外滲油?！眲⑴空f(shuō)。
另外，劉女士覺(jué)得雖然發(fā)現(xiàn)滲油時(shí)已經(jīng)過(guò)了法定的保修期，但是因?yàn)橛褪窃谠畹茁鉂B，這絕非短時(shí)間內(nèi)就能從灶底滲到灶外?！斑@就是美大的質(zhì)量問(wèn)題，為什么不給我退換?”劉女士說(shuō)。
信網(wǎng)從獨(dú)家合作單位青島市工商局了解到，家電三包法規(guī)定保修期是一年，具體的情況由當(dāng)?shù)毓ど趟鶕?jù)情況判定，工作人員對(duì)信網(wǎng)表示：“像劉女士這種情況，要能證明滲油發(fā)生在保質(zhì)期內(nèi)才行?！?/p>
美大承認(rèn)確有問(wèn)題
對(duì)于劉女士提出的疑問(wèn)，近日，信網(wǎng)聯(lián)系了美大集成灶的生產(chǎn)廠(chǎng)家浙江美大實(shí)業(yè)股份有限公司。其在青島的經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理告訴信網(wǎng)：“我們承認(rèn)，集成灶確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題?！?/p>
劉經(jīng)理還表示，目前并不是美大不想解決問(wèn)題，而是劉女士不配合。“她說(shuō)維修之后還往外滲油，我們得上門(mén)才能判斷，但是劉女士拒絕我們上門(mén)?！?/p>
除了堅(jiān)持過(guò)了保修期不予退還，劉經(jīng)理還指出，事情發(fā)展至此，劉女士也有責(zé)任，他說(shuō)：“我們每個(gè)周都有兩次保養(yǎng)，這些都告知過(guò)顧客，但劉女士從沒(méi)給集成灶做過(guò)保養(yǎng)，若早做保養(yǎng)，問(wèn)題不會(huì)拖到今年才發(fā)現(xiàn)?！?/p>
最后，劉經(jīng)理表示：“我們也希望跟顧客積極的解決這個(gè)問(wèn)題?！保ㄎ?慧聰網(wǎng)）
