網(wǎng)上買(mǎi)家電，便宜又省事？小心買(mǎi)到“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”！近日多位市民爆料稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)的小家電存在質(zhì)量問(wèn)題，若要退換貨還需要和賣(mài)家反復(fù)協(xié)商。記者調(diào)查得知，網(wǎng)購(gòu)家電一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，不僅質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重、山寨普遍，還存在著售后服務(wù)難、維修費(fèi)用高等痼疾。業(yè)內(nèi)人士呼吁網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款應(yīng)加入產(chǎn)品標(biāo)示，讓市民廣泛知曉。此外，還應(yīng)加快制定小家電行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
消毒碗柜用一天門(mén)就合不上
又到電商年中大促季，市民蘇女士從某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)消毒碗柜，可是用了才剛一天，碗柜的門(mén)打開(kāi)便合不上了。經(jīng)蘇女士比照說(shuō)明書(shū)研究了半天，發(fā)現(xiàn)是門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題，便要求店家退換貨。
但是，店家卻表示，貨是可以退，但退款原因必須改為“收到商品破損”才可以。明明就是商品質(zhì)量問(wèn)題，為什么非要說(shuō)是物流的問(wèn)題導(dǎo)致商品破損？蘇女士隨后撥打消毒碗柜的客服熱線，工作人員表示將與電商賣(mài)家協(xié)商，便再無(wú)音信。目前，電商平臺(tái)的客服已經(jīng)介入，事情仍需要進(jìn)一步協(xié)商。
本來(lái)圖省事在網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)消毒柜，結(jié)果卻那么鬧心，蘇女士表示“心好累”。事實(shí)上，像蘇女士這樣的消費(fèi)者還有許多。中國(guó)消協(xié)發(fā)布的2015年一季度小家電投訴情況報(bào)告顯示，一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴112118件，其中質(zhì)量問(wèn)題占45.0%,是投訴的重災(zāi)區(qū)。
務(wù)必留意“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供家電”
“看起來(lái)一模一樣的產(chǎn)品，線上比線下雖說(shuō)便宜，但仔細(xì)一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價(jià)格戰(zhàn)，故意偷工減料了嗎?”認(rèn)真比對(duì)過(guò)產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期后，許小姐發(fā)出如此質(zhì)疑。
昨日，記者走訪了廣州市內(nèi)多家家電賣(mài)場(chǎng)，分別記錄下了3個(gè)品牌的空調(diào)、洗衣機(jī)和冰箱的型號(hào)。隨后，當(dāng)記者在電商網(wǎng)站上輸入該型號(hào)查找時(shí)，系統(tǒng)卻顯示沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品?！氨緛?lái)從網(wǎng)上選了幾樣家電，抄下來(lái)型號(hào)打算去商場(chǎng)內(nèi)看看實(shí)物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)線上線下的家電，型號(hào)都不一樣，根本無(wú)從比較?！痹S小姐說(shuō)。
對(duì)此，一位在廣州從事某品牌家電銷(xiāo)售的資深人士告訴記者，這有可能是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。“同一個(gè)廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，供應(yīng)給實(shí)體賣(mài)場(chǎng)和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設(shè)計(jì)、液晶屏類(lèi)型、底座選材、能效等級(jí)、具體型號(hào)的尾數(shù)上也都會(huì)有不小差距。”該人士舉例稱(chēng)，“比如同樣的一款液晶電視，雖然都顯示是50寸的液晶屏，但實(shí)際上賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)供機(jī)的用料、設(shè)計(jì)等，都有別于一般家電?！保ㄎ?廣州日?qǐng)?bào)）
