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全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
120W人
正在訪問
800W人
累計服務(wù)

既是正規(guī)家電售后 緣何嫌遠不上門

在市民挑選家電產(chǎn)品的過程中,售后服務(wù)是考慮的重要條件,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)往往會給顧客帶來很好的體驗。但是昨天市民蔡女士告訴記者,它被售后搞得有些煩惱。

蔡女士告訴記者,自己是在三年前買了一臺品牌的電冰箱。購買時,銷售人員承諾,只要未更換原配件,5年內(nèi)廠家都會對電冰箱進行保修。可是上個月,她卻發(fā)現(xiàn)了電冰箱出現(xiàn)了問題。“制冷好像出現(xiàn)了一些問題,放在冰凍層的東西老是會融化?!辈膛口s緊想要找出當時購買冰箱的發(fā)票聯(lián)系客服進行維修,可是找了很久都沒有找到。

“我的兒子就說在網(wǎng)上找一下就可以了。”蔡女士的兒子通過百度進行了搜索,并在靠前位置找到了一個鏈接?!熬W(wǎng)站上說他是專業(yè)的維修,是正規(guī)的售后,提供專業(yè)的服務(wù)?!辈膛窟M入了對方的網(wǎng)站,在網(wǎng)站上找到了一個400開頭的電話。

蔡女士聯(lián)系上了對方,并說明了問題和地址,對方表示馬上會派人進行維修。第二天上午,一位自稱是維修師傅的人聯(lián)系上了蔡女士,“第一個電話,他說自己下午就會到?!睘榱说却龑Ψ?,蔡女士一天都沒有出??墒堑鹊搅颂旌冢瑢Ψ揭琅f沒有出現(xiàn)?!拔医o他打了電話,他說自己不來了,我再一問,他竟然說我家太遠了?!辈膛考易〗饢|區(qū)孝順鎮(zhèn),“網(wǎng)頁上明明說24小時隨叫隨到,怎么現(xiàn)在又嫌遠了呢?”蔡女士很生氣。

為什么會出現(xiàn)類似的情況?記者通過114號碼查詢找到了蔡女士購買品牌的客服電話?!斑@肯定不是我們的客服人員,電話也是錯的。”客服人員聽完記者陳述后,這樣表示。這位工作人員說,蔡女士撥打的電話肯定是“假客服”,這樣的投訴他們已經(jīng)接到過多起。

工作人員表示,他們的客服電話在各地都是不同的,在金華設(shè)有專門的售后部門和售后電話?!翱隙ú粫?00開頭的電話?!倍鴮τ谝驗榫嚯x過遠拒絕維修,客服人員表示,正規(guī)的售后肯定不會這樣做?!耙灿胁簧偃松袭斒茯_了,輕則被拒絕上門,重則被亂收費。消費者被多收了不少錢,而且假客服更換的還不是原廠配件,之后的使用過程也得不到保障。”

記者了解到,不少“假客服”網(wǎng)站都花錢在百度上買競價排名,出現(xiàn)在搜索結(jié)果的靠前位置,而真正的官方網(wǎng)站反而被擠到后面,消費者難以分辨孰真孰假。通過記者提供的正確客服的電話,蔡女士很快就解決了問題。工商部門也提醒消費者,進行售后維修時,應(yīng)該通過保修卡等途徑聯(lián)系對方,不要輕信網(wǎng)絡(luò)提供的類似服務(wù)。(文/慧聰網(wǎng))

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標簽: 家電維修

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