在這份實施細則中，明確了整機生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的最終責任者，誰銷售誰先行負責“三包”。即在“三包”有效期內(nèi)，銷售者應(yīng)當先行承擔“三包”責任，不得故意拖延和無理拒絕，然后按合同約定追溯整機生產(chǎn)者或修理者的責任。
很多消費者遭遇過平板電視使用過程中出現(xiàn)問題，多次維修未見好，與廠商就電視是繼續(xù)修理還是退換不能達成一致。針對這一難題，實施細則明確規(guī)定，在平板電視機整機一年的“三包”有效期內(nèi)，電視機修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由整機生產(chǎn)者(或者銷售者先行)負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號)的產(chǎn)品。消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。值得注意的是，作為平板電視最主要的部件液晶屏，其制造廠家也將承擔相應(yīng)的保修義務(wù)。
“像這樣明確規(guī)定由上游面板制造商向下游整機廠家實施保修義務(wù)的，在我國家電行業(yè)還屬首次，”業(yè)內(nèi)人士認為，實施細則體現(xiàn)了“銷售商向消費者負責，彩電廠家向銷售商負責，面板廠家向彩電廠家負責”的平板電視售后追溯體系，有利于企業(yè)的實際操作。
上述國家相關(guān)政策的頒布，為平板電視售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展提供了政策性的支持。不過，該公告只是規(guī)定將平板電視機納入“三包”規(guī)定，明確整機“三包”有效期一年，主要部件三年，并沒有就執(zhí)行的具體情況制定實施細則。
天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會會長白玉華表示，隨著平板電視產(chǎn)業(yè)成熟度不斷提高，平板電視機生產(chǎn)廠商出臺的自律性規(guī)范措施實施近一年以來，消費者因“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者、修理者發(fā)生糾紛的情況逐步減少。
