三大問題致家裝消費糾紛頻發(fā)
許多裝修公司都以先收定金的形式來綁定客戶，由于國家相關(guān)法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費者在交了定金后卻遇到了各種問題。據(jù)統(tǒng)計，消費者反映家裝消費過程引致糾紛的主要有三大問題：
1、免費設(shè)計貓膩多 交款容易退款難
由于家裝行業(yè)的競爭日益激烈，許多裝修公司加強了宣傳，打著免費測量、免費設(shè)計的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費者交付定金，許多消費者卻遇到了“交款容易退款難”的問題。
一是測量、設(shè)計完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒有任何關(guān)于免費設(shè)計或不滿意可退款的約定事項，當(dāng)消費者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，往往都被拒絕。
二是裝修公司在沒告知要另加費用的情況下，誤導(dǎo)消費者或擅自為消費者設(shè)計三維效果圖，當(dāng)消費者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，商家卻表示平面設(shè)計圖免費，三維效果圖需要收費，在退定金時變相扣除消費者的設(shè)計費。
2、口頭承諾不履行 出現(xiàn)問題舉證困難
一是許多裝修公司在搞促銷時都會作出優(yōu)惠承諾，當(dāng)消費者提出進一步優(yōu)惠要求時，工作人員往往以不能給其他已下定的業(yè)主知道為由忽悠消費者，對進一步優(yōu)惠事項只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費者與裝修公司簽訂正式合同時要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難。
二是有的裝修公司在收定金時只做出大概預(yù)算而不出具正式預(yù)算，雖然列出了裝修項目的單價明細(xì)，卻故意按較少的工程量給消費者計算出一個“吸引人”的總預(yù)算，并以“最終預(yù)算還需大量工作才能計算出來”為借口，要求消費者先交定金，當(dāng)消費者提出質(zhì)疑時便口頭承諾“消費者可退款”，然而當(dāng)消費者無法接受最終預(yù)算而要求退款時，裝修公司卻以消費者在交定金時已接受其報的單價，最終預(yù)算高是因為工程量多為由不予退還。
3、裝修合同留陷阱 額外增加費用沒商量
家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過對工程量進行估算并擬出了預(yù)算后才正式簽訂合同。消費者在簽訂正式合同時，往往會發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費陷阱。
一是價格不明晰，部分裝修合同預(yù)算內(nèi)容過于簡單，只簡單地列出了大概的工程項目和價格，沒有列明各裝修項目單價、總工程量和總價，容易出現(xiàn)結(jié)算糾紛。
二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項目單價、總工程量和總價，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價，但裝修公司往往會以“最終結(jié)算以實際工程量為準(zhǔn)”的條款設(shè)置了消費陷阱，在預(yù)算報價時有意縮小工程量的規(guī)模(如墻面面積、線路長度、管路長度等)，實際工程量與預(yù)算工程量差異很大。
三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂(吊頂裝修效果圖)、木工等裝修項目的費用，但卻不注明相關(guān)項目材料的品型及價格(如水泥、電線、管道、板材等)，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時，裝修公司則以優(yōu)惠報價只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費者增加費用。
