說起裝修行業(yè)的企業(yè)代言人,一只手就能數(shù)過來,代言人之于裝修行業(yè)還是比較新鮮的一件事。
據(jù)最新消息,一起裝修網(wǎng)將在4月25日公布首席體驗官。創(chuàng)立十年的一起裝修網(wǎng),曾經(jīng)在2017年新三板上市,是一家專注做服務(wù)和口碑的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺。
經(jīng)歷2018年行業(yè)動蕩,絕大部分的裝修企業(yè)自顧不暇,這個時候一起裝修網(wǎng)邀請明星體驗官站臺,可見成立有十年的一起裝修網(wǎng),基礎(chǔ)扎實業(yè)績穩(wěn)定增長,才有足夠的底氣。
明星體驗官會是誰呢?一般企業(yè)邀請明星,無非是實力演員、流量小生和體育明星中做選擇題,那具體是哪一類明星,或許從一起裝修網(wǎng)公司自身的特點能找到蛛絲馬跡。
1、低調(diào)的霸氣
一起裝修網(wǎng)從團購做起,2016年轉(zhuǎn)型自營家裝,在行業(yè)內(nèi)略顯低調(diào)用戶口碑比較不錯。做團購的時候,不僅做一個撮合交易就結(jié)束了,而是要涵蓋所有的售后管理。售后管理對于廠家來說并不是一件容易的事,一起裝修網(wǎng)作為第三方平臺介入售后管理難度更高,在消費者和廠家之間溝通、協(xié)調(diào),直到消費者滿意,也因此獲得消費者信任,積攢了口碑,一度做到行業(yè)最大的建材團購運營商。
隨著消費升級,一起裝修網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝,沒有朝單純流量平臺方向發(fā)展,而是一擼袖子自己干起了家裝,直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐?a style="color:#3c6598" href="http://www.technology-nano.com/biaoqian/biaoqian_1045659/">家家裝公司。至今,一起裝修網(wǎng)已在16個城市有了分站,而且還都是自營。
流量是裝企夢寐以求想要解決的運營難點,而一起裝修網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)務(wù)的強項就是線上引流,具備天然的流量優(yōu)勢??纯淳唧w流量數(shù)據(jù),一起裝修網(wǎng)單是被百度收錄的網(wǎng)頁就超過1.4億個,官網(wǎng)上每天的瀏覽量達130萬人次,還有抖音粉絲118萬、公眾號粉絲97萬、頭條號粉絲84萬、微博粉絲80萬、小程序粉絲20萬,以及80個以裝修大學(xué)形式組建的業(yè)主微信群,形成了一個立體式、全覆蓋的流量矩陣。
再來看口碑,是裝修公司另一個運營難點。一起裝修網(wǎng)從團購到家裝,公司戰(zhàn)略就是服務(wù),奉行的一句服務(wù)原則是:大問題不能出現(xiàn),小問題看解決速度和態(tài)度。創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰將自己的手機號設(shè)為總裁投訴熱線,貼到千家萬戶,親自參與解決消費者的訴求,并定期下工地一線檢查裝修質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)一點兒細節(jié)不合規(guī)程,就用錘子砸掉重來。質(zhì)量是公司的生命線,17項不合格的施工工藝必須砸掉,消費者沒有解決不了的問題,這樣形成的口碑產(chǎn)生了極大的信任力。
有了強大的流量和良好的口碑,但是一起裝修網(wǎng)卻很低調(diào),在行業(yè)中露臉時候不多,也不打廣告,專注于用戶服務(wù),把所有的精力都花在如何解決行業(yè)痛點和用戶的訴求上。
2、仰望星空 腳踏實地
一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰曾經(jīng)說過,走正道,扎馬步,專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑,做難而正確的事情,活下來的企業(yè)一定是未來的企業(yè)。
一起裝修網(wǎng)也是這樣去做的。工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點,以CEO、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)的巡檢小分隊,每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上,雨雪無阻,已走過6000多個工地。通過對工地施工質(zhì)量的巡查,及時發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問題,工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專業(yè)化。
啟動鐵錘行動,以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā),明確17項必砸違規(guī)施工,每一項以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn),不合格當(dāng)場砸掉,如對瓷磚鋪貼要求是空鼓率不超總面積5%,單片瓷磚中間不允許空鼓,地磚不允許空鼓;濕區(qū)瓷磚鋪貼墻磚壓地磚,保護墻磚使用壽命,避免墻角積水,干凈衛(wèi)生;廚衛(wèi)線盒開孔必須使用云石機切割方正7.5公分見方,整齊無斜口,保證后期順利安裝插座面板,安全美觀;新建墻體雙面掛鐵絲網(wǎng)、新墻體根據(jù)不同地方按標(biāo)準(zhǔn)加筋處理,更牢固、避免墻面開裂等等。
每一個工地都有一把質(zhì)量監(jiān)督錘,質(zhì)量不合格用戶可以拿錘子砸掉。而且,一起裝修網(wǎng)每月與用戶深入溝通,一起裝修網(wǎng)總裁黃勝杰,北京分公司總經(jīng)理胡一刀,攜工程部全體人員、主材部全體人員、供應(yīng)商管理部全體人員以及部分主材商家,傾聽用戶裝修的感受,對產(chǎn)品及服務(wù)的建議,并及時做調(diào)整,對提出的問題及時解決。
家裝沒有捷徑,來不得半點投機取巧,正是一步一個腳印解決每一個業(yè)主的訴求,做好每一個工地,伴隨著施工流程優(yōu)化,交付管理運營效率明顯提升,服務(wù)更加有的放矢,業(yè)主滿意度升高,帶動口碑介紹率大幅增長。
結(jié)合一起裝修網(wǎng)以上兩大特點,對于明星體驗官的選擇,勢必是具備強悍的專業(yè)能力、專注于擅長的領(lǐng)域不張揚不浮躁,穩(wěn)扎穩(wěn)打反復(fù)錘煉,最終被大眾肯定和認可。你猜到是哪個領(lǐng)域的明星了嗎?4月25日答案為你揭曉。