中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2018年房屋裝修投訴10474件,占服務(wù)類投訴的2.84%,較去年上升1.3%。在房屋裝修類投訴中,有近5成的消費(fèi)投訴涉及裝修質(zhì)量問題。表面質(zhì)量問題有墻體、吊頂開裂,地磚、墻磚空鼓等;一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問題。而這些隱蔽工程一般入住使用后才能發(fā)現(xiàn),特別是一些防水工程;如要徹底消除隱患,只能返工拆除已裝好的成品,進(jìn)行二次重裝,給消費(fèi)者帶來極大不便。
近日,上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一起裝修網(wǎng),為進(jìn)一步加強(qiáng)全國范圍在施工地品質(zhì)交付,加速線上線下交付體系透明化進(jìn)度,制定一系列的流程標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制保障施工質(zhì)量。執(zhí)行嚴(yán)格的工長準(zhǔn)入機(jī)制,升級138項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn),通過工長質(zhì)量自檢團(tuán)、4次監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)收和工地巡檢團(tuán)三級全面驗(yàn)收,確保做好每一個工地,真正讓用戶享受到省心、放心的裝修體驗(yàn)。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出“All In交付”,他將自己的手機(jī)號設(shè)為總裁投訴電話,并且張貼到千家萬戶,親自參與解決消費(fèi)者的訴求,每周下工地檢查裝修質(zhì)量、優(yōu)化流程,發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)兒細(xì)節(jié)不合格,就用錘子砸掉重來。
工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn),以CEO、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)的巡檢小分隊(duì),每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上,雨雪無阻,已走過6000多個工地。通過對工地施工質(zhì)量的巡查,及時發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問題,工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專業(yè)化。
以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā),鐵錘行動明確17項(xiàng)必砸違規(guī)施工,每一項(xiàng)以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn),不合格當(dāng)場砸掉,如對瓷磚鋪貼要求是空鼓率不超總面積5%,單片瓷磚中間不允許空鼓,地磚不允許空鼓;濕區(qū)瓷磚鋪貼墻磚壓地磚,保護(hù)墻磚使用壽命,避免墻角積水,干凈衛(wèi)生;廚衛(wèi)線盒開孔必須使用云石機(jī)切割方正7.5公分見方,整齊無斜口,保證后期順利安裝插座面板,安全美觀;新建墻體雙面掛鐵絲網(wǎng)、新墻體根據(jù)不同地方按標(biāo)準(zhǔn)加筋處理,更牢固、避免墻面開裂等。
除了嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān),一起裝修網(wǎng)每月與用戶深入溝通,一起裝修網(wǎng)總裁黃勝杰,北京分公司總經(jīng)理胡一刀,攜工程部全體人員、主材部全體人員、供應(yīng)商管理部全體人員以及部分主材商家,傾聽用戶裝修的感受,對產(chǎn)品及服務(wù)的建議,并及時做調(diào)整,對提出的問題及時解決。
多年的堅(jiān)持,伴隨著施工流程優(yōu)化,交付管理運(yùn)營效率明顯提升,同時通過跟業(yè)主面對面的溝通,服務(wù)更加有的放矢,業(yè)主滿意度升高,帶動口碑介紹率大幅增長。
裝修行業(yè)正處于動蕩期,黃勝杰表示,走正道,扎馬步,專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑,做難而正確的事情,活下來的企業(yè)一定是未來的企業(yè)。