開始計算
該裝修風(fēng)格預(yù)算為:216856
人工費:222851
材料費:45215
設(shè)計費:122
質(zhì)檢費:1231
您家的裝修預(yù)算約7.89萬元
人工費:222851
材料費:45215
設(shè)計費:04999元
質(zhì)檢費:02690元
報價有疑問?稍后裝修管家將致電為您解答
該報價為毛坯半包價,實際裝修報價以量房實測為準
完善以下信息讓我們更了解您的需求優(yōu)先為您服務(wù)
1. 您家的房屋現(xiàn)狀是 :
2. 您家準備什么時候開始裝修 :
3. 您家小區(qū)名稱
提交
公司介紹
全國一站式裝修服務(wù)平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設(shè)分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
120W人
正在訪問
800W人
累計服務(wù)

然姐的裝修游記2:開工在即風(fēng)波起

作者:一起裝修網(wǎng)業(yè)主然姐

本文版權(quán)歸原作者所有,一起裝修網(wǎng)已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載。

一、事件回顧

中秋節(jié)前一天大家在做什么呢?一年一度團圓的日子一定喜氣洋洋,盼著下班,shopping,聚會,總之開心才對嘛。我呢?竟然坐在一起裝修網(wǎng)的高管辦公室,哭呢。

時間倒退回2018年9月20日,簽約當(dāng)日很順利,認真閱讀合同后簽字。辦理了裝修貸款,一起裝修網(wǎng)與貝殼合作的一項福利,免息貸款裝修,手續(xù)比較簡單,辦理得很快很順暢。當(dāng)天進行了主材選擇,并且約定好9月25日開工拆除。接待人員親切熱情,小黃說您可以回家當(dāng)甩手掌了。我笑了笑說:“那敢情好?!?/p>

9月21日,簽約第二天,獲悉雙節(jié)將至(9月22日-24日中秋節(jié)、10月1日-7日國慶節(jié)),我家社區(qū)要嚴查各個小區(qū)的衛(wèi)生,嚴禁堆放裝修垃圾。我們和物業(yè)進行了溝通和協(xié)商后要求最晚在9月29日之前清運完垃圾,以防垃圾清運車國慶節(jié)前不讓進三環(huán)了。

第一時間我聯(lián)系了設(shè)計師小黃說明情況,得知公司的規(guī)定是:

1、開工交底前一天需到物業(yè)辦理交割手續(xù),第二天正式入場拆除。

2、拆除時間要四到五天。

3、由此牽扯出了辦理貸款后批貸和放款要有一些時間,一起裝修網(wǎng)的財務(wù)部如果沒有收到款項到賬是不能往下走程序的,意味著不能進行開工交底和拆除,那么接下來所有流程都要后置。

22-24日放假,最晚24日開工交底才能確保9月25日正式進場拆除,時間真的是非常緊張?。≈白约簺]有想到也沒有得到相關(guān)提示,現(xiàn)在感到手足無措,只好求助于一起裝修網(wǎng)來解決了。

再一次打通了小黃的電話,想問一下公司財務(wù)在中秋節(jié)期間是否有人值班,銀行一旦放款公司要有人查收到賬才能繼續(xù)下面的程序。

結(jié)果小黃說不太了解情況要問一問,之后沒有得到確切地說法。那一刻,我已經(jīng)心急如焚了,于是致電公司相關(guān)人員詢問,得到的說法是:“我們不是一個部門的,不清楚,而且公司的財務(wù)人員節(jié)假日期間上不上班是我們公司內(nèi)部的事情,不用你來管我們內(nèi)部的事情吧?答應(yīng)25日開工就能開工!”

當(dāng)時我對這樣的態(tài)度和說法完全不能接受和信服。

我認為了解清楚情況非常重要,關(guān)系到是否能如期開工。而且工作人員的保證并不能真正的讓我踏實放心,萬一銀行的錢沒有打到公司賬上,或者到賬后無人查收延誤了開工時間,到時候又怎么解決呢?難道時間還能追回來嗎?這種保證對我來說是空洞蒼白的。

霎那間,委屈、憤怒、無助、驚訝、失望的情緒噴涌而出,心情一半是海水,一半是火焰。我懷著一顆五味雜陳的心情來到了一起裝修網(wǎng)公司,尋找解決問題的辦法。

二、奧格爾維法則——高管團隊齊護花

當(dāng)我敲開一間辦公室門的時候,里面有五六個工作人員正在開會,我直接問道:“你們領(lǐng)導(dǎo)在嗎?我要投訴!”

一個工作人員上前詢問什么事,我一句話也說不出來,滿腹的憋屈促使我走進辦公室坐在沙發(fā)上,一言不發(fā),啜泣起來。

工作人員們見狀,一邊迅速安排其他人到會議室去開會,一邊關(guān)切地詢問我到底發(fā)生了什么事情。當(dāng)時我不知從何說起,更沒有任何把握事情能夠得到解決,就這樣哭了幾分鐘,后來又陸續(xù)進來兩位女士,坐在我的身邊,其中一位還拉著我的手勸我不要著急,說出來一起解決。

當(dāng)時我感覺空氣都有些凝結(jié),氣氛也比較尷尬。慢慢地我定了定神,擦了眼淚,這時我才逐漸看清楚一共是三位女士,一位戴眼鏡的男士,他們都非常關(guān)切也很友善地看著我,想知道發(fā)生了什么,我開始訴說起發(fā)生的一切。

之前事件中,最讓我不能接受的就是當(dāng)我在焦急狀態(tài)下詢問的時候,反而說我不要干涉公司內(nèi)政。我只是想確認清楚害怕耽誤開工,正常的詢問怎么被說成干涉公司內(nèi)政了?這個我怎么都想不通。

而且一想到自己通過一個月的挑選比較后選擇的裝修公司,怎么會在剛剛簽約后就發(fā)生這樣的事情呢,就更加地委屈和生氣了。

開工后會有很多事情需要協(xié)調(diào),如果每當(dāng)遇到問題的時候不能順暢的溝通幫助解決,那么客戶將會是何等的無助和被動呢?難道真的成了“人為刀俎我為魚肉”嗎?這一連串的疑慮充滿了我的內(nèi)心,為裝修進程蒙上一層霧霾。

我重復(fù)說了兩三遍發(fā)生的事情,感覺自己當(dāng)時像祥林嫂。工作人員一直注視著我,保持和我目光的交流,眼神是真誠的,沒有不耐煩和敷衍,讓我盡情地傾訴和釋放委屈、不滿。

這件事給我留下了深刻的印象,讓我想到了奧格爾維法則。它強調(diào)的是人才的重要性。一個好的公司固然是因為它有好的產(chǎn)品,有好的硬件設(shè)施,有雄厚的財力作為支撐,但最重要的還是要有優(yōu)秀的人才。光有財、物,并不能帶來任何新的變化,只有具有大批的優(yōu)秀人才才是最重要、最根本的。

例如:此事件中戴眼鏡的那位先生,還有一位懷孕的女士,兩位高管,很抱歉我不知道你們二位的大名,但是你們在獲悉我的訴求后第一時間采取了積極有效的措施,為我讓出了這間辦公室,并且請來相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)解決問題,找出沖突的核心,沒有袒護公司的工作人員,并且特殊情況特殊處理,行之有效的解決了問題。

另外兩位,朱總監(jiān)和唐總監(jiān)一直守護在我的身旁,為我梳理情緒,一方面讓我把不滿盡情地釋放出來,不厭其煩地聆聽我的傾訴,替工作人員向我致歉;另外一直從專業(yè)的角度耐心地解答我的疑惑,并且承諾幫助我監(jiān)督后期工程的進展及服務(wù)情況,真正的讓我放下心來,最終破涕為笑。

在那一刻,我親身感受到一日之際,百暖百寒,乍陰乍陽的滋味;感受到幾位總監(jiān)充當(dāng)了護花使者的角色,沒有和我這個普通的小客戶形成一種對立的關(guān)系,成功解決了問題,挽回了我的信任。

三、夫唯大雅,卓爾不群

其實很多事件發(fā)生以后,當(dāng)事人更在意的是責(zé)任人的態(tài)度,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何處理解決。這不僅關(guān)系到客戶的利益,還影響到感情,因為客戶很在意企業(yè)是否在意自己的感受,企業(yè)應(yīng)該站在客戶的立場表示同情和安慰,解決深層次的心理、情感關(guān)系問題,從而贏得客戶的信任和理解。冷漠、傲慢、推諉、包庇等態(tài)度無疑是火上澆油。所有問題一肩挑起,扮演消防隊員的角色,第一時間滅火,妥善的進行公關(guān)危機處理。其實矛盾的80%來自于溝通,表達的能力,說話的態(tài)度、語氣,否則即便是好心也會辦壞事。

任何行業(yè)都會有競爭,在一個企業(yè)里,好的制度和有效的管理會令其更加長久的生存下去。所謂“千里之堤,潰于蟻穴”,如果沒有把看起來小型的事件當(dāng)回事,此種態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷遞增,甚至到不可收拾,完全失控的地步,這種無形的公關(guān)危機會損害企業(yè)的形象,也會吞噬企業(yè)品牌的信譽。

隨波逐流易,卓爾不群難。大浪淘沙,金子總會散發(fā)出光芒,這是我的期許。

四、小體驗分享

1、選擇貸款裝修的朋友們,盡量避開節(jié)假日期間,以免延遲批貸、放款的時間,耽誤開工。

2、重大節(jié)日前夕,某些路段或小區(qū)會限制垃圾清運車入內(nèi),提前聯(lián)系物業(yè)或者社區(qū)街道。

開工之后又遇到哪些煩惱和精彩片斷呢?未完待續(xù)

然姐于2018年11月24日14:44分

文章轉(zhuǎn)載自官方媒體或其他網(wǎng)站,版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。本站轉(zhuǎn)載旨在使信息更廣泛地傳播以更好地發(fā)揮其價值, 如涉及版權(quán)等問題,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。

標簽: 裝修日記

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友評論文明上網(wǎng),理性發(fā)言請遵守新聞評論服務(wù)協(xié)議
家居新聞詳情頁-網(wǎng)友評論頭像
發(fā)表評論
微信二維碼

微信公眾號

京公網(wǎng)安備 11010202010093號 京ICP備10039249號-1 京ICP證120045號 Coptyright ? 2009-2018 17house.com,All rights reserved. 北京一起網(wǎng)科技股份有限公司

提交成功
稍后裝修管家將以 400開頭的號碼與您聯(lián)系,請注意接聽。
知道了