相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，由家裝合同欺詐引發(fā)的糾紛占家裝糾紛的八成以上。裝修合同雖然對業(yè)主和裝飾公司做了約束，但從對合同的了解程度來看，非專業(yè)的業(yè)主們無疑處于弱勢地位。不少“圈里人”仍然利用消費者對合同文本和行業(yè)的不熟、不懂，在個別條款上鉆空子，為消費者裝修時“埋雷”。因此，如何讓業(yè)主利用裝修合同來維護自身的合法權(quán)益已成為當(dāng)務(wù)之急。一個好消息是，南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會近期推出了統(tǒng)一格式的裝修合同，按照這一格式合同簽約，可大大減少和避免裝修糾紛。
【投訴】 匆忙簽下合同，發(fā)現(xiàn)不合理想反悔難
市民邱女士和劉女士是很要好的朋友，去年11月，兩人在聯(lián)發(fā)尚筑小區(qū)各有一套即將交付的房子。兩人的房子即將裝修，但都對裝修知識幾乎是一無所知。2016年11月11日，邱女士和劉女士一起到某裝飾公司，本想先咨詢裝修事宜，但到了裝飾公司后，公司的設(shè)計師及眾多客服人員圍攏過來，在幾人左一言右一語的攻勢下，邱女士和劉女士匆忙簽下了裝修合同，并每人交了6000元的首付款。
當(dāng)晚回家后，家人看了合同，發(fā)現(xiàn)裝修合同上不合理的條款太多，存在太多的陷阱，她們當(dāng)晚就打電話跟裝飾公司說要終止合同并拿回首付款，但遭到裝飾公司拒絕。此后，多次找裝飾公司協(xié)商也不肯退款。目前，邱女士二人的合同糾紛依然未能得到解決。邱女士隨后將此事投訴到了本報。
日前，記者將邱女士的合同拿到南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會，請協(xié)會專業(yè)人士分析。專家分析合同發(fā)現(xiàn)，消費者對合同表明的相關(guān)信息不全或不清楚的情況下，被有意引誘、盲目簽下合同，房屋裝修的設(shè)計方案尚未形成并確認(rèn)，僅憑預(yù)算單就確定裝修首付款，實屬違規(guī)。消費者簽訂合同時尚未收房，房屋的面積、戶型、朝向、通風(fēng)、采光等因素都沒有確定，急匆匆簽下合同，是否對雙方有約束力值得質(zhì)疑。另外還發(fā)現(xiàn)，其中一份合同上并沒有加蓋公司公章。
雖然被協(xié)會專業(yè)人士指出有諸多“埋雷”之處，但某裝飾公司依然對邱女士兩人的協(xié)商要求沒有給出回應(yīng)，至今依然沒有任何結(jié)果。
【疑問】 裝修合同中的陷阱都藏在哪？
記者從相關(guān)部門了解到，南寧市目前在裝修過程中的糾紛，主要集中在價格、質(zhì)量、款式等方面，經(jīng)營者往往利用消費者對家裝知識的匱乏，不遵守法律法規(guī)，在合同中私設(shè)陷阱。一般來說，裝修合同常見的陷阱有下面這幾種：
陷阱一：工藝說明模糊不清
裝修公司或工頭報價時由于業(yè)主更多地會關(guān)注單項的價格，而經(jīng)常忽略工藝說明，尤其是用什么材料、什么規(guī)格、什么等級以及應(yīng)有的說明。有裝修公司和工頭給的報價單上如果用了模糊字詞，例如：柜體、柜框用大芯版，實木收邊，等等，都是一道道陷阱。
陷阱二：單項面積上做手腳
一般業(yè)主也是關(guān)注單項的價格，至于實際的面積一般是大致估計，實際上這一塊也是裝修公司或工頭做手腳的地方，如果每項面積都稍微增加一些，單項價格又高，那么少則幾百，多則幾千就出去了。單項價格談定了以后，一定要和裝修公司或工頭一起把單項的面積尺寸丈量一下，并記下來落實到紙面上，以免到時就面積和尺寸的大小扯皮。
陷阱三：在最后提供的報價單上做手腳
一些奸詐的裝修公司或工頭會在工藝說明或面積上做些手腳，簡化一些工藝或者說對某些材質(zhì)進行偷換。在簽定合同時，一定要親自逐項比較和核對相應(yīng)的條款，是否跟裝修公司或工頭談妥的最后條件一致，不能忽略任何細節(jié)，不給對方留下任何可乘之機。
陷阱四：材料進場時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
雖然在合同上和報價單上寫得很清楚，該用什么材質(zhì)、什么規(guī)格、什么等級的產(chǎn)品，但一些抱有僥幸心態(tài)的裝修公司或工頭總會鋌而走險，改頭換面來個以假蒙真，如果業(yè)主不細心、不關(guān)心的話，劣質(zhì)材料就這樣偷偷進場了。材料進場的時候，最好要親自到場，帶上合同和報價單，并請懂行的人或監(jiān)理到場一起驗收。
陷阱五：材料陸續(xù)進場時先進部分好材料蒙騙過關(guān)
材料陸續(xù)進場時先進部分好的材料讓你驗收以求蒙騙過關(guān)，趁業(yè)主不在時進劣質(zhì)材料。工人進場的時候工頭肯定會進一部分材料，并要求業(yè)主到場驗貨。有一開始就按合同規(guī)定來的，但也不可避免出現(xiàn)一些黑心的工頭，先進一些好材料，趁業(yè)主不在偷換一些劣質(zhì)材料，有的干脆不先告訴業(yè)主裝修進程，先讓劣質(zhì)材料使用在隱蔽工程里。
專家提醒，現(xiàn)在很多裝修糾紛都是源于一開始的裝修圖紙、預(yù)算和合同沒有約定好。所以，如果業(yè)主沒有把握，可以請第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助。
【提醒】 南寧市裝修合同有了統(tǒng)一的格式
記者從南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會了解到，目前，在南寧工商注冊的裝飾公司有近2000家，但是取得資質(zhì)的裝飾企業(yè)卻不多。南寧家裝市場魚龍混雜，大大小小的裝飾公司和野馬裝修隊在市場上各自為戰(zhàn)，近年來因為合同問題引發(fā)的糾紛不斷。消費者期待能有一個規(guī)范統(tǒng)一的格式合同，以避免陷入糾纏不清的合同糾紛。正是在這一背景之下，南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會今年3月份起開始在其會員單位中推行統(tǒng)一的合同格式，此舉一經(jīng)推出，立刻受到消費者和裝飾公司的歡迎。
記者翻看這份2017版的格式合同發(fā)現(xiàn)，格式合同共分九大項，包括工程概況和造價、材料供應(yīng)、工程質(zhì)量和驗收、安全生產(chǎn)和消防、工程價款及結(jié)算、施工配合、違約責(zé)任、其他約定和糾紛處理方式。值得注意的是，除了第八條款“其他約定”是雙方協(xié)商填寫外，其余條款明文規(guī)定了裝飾公司和業(yè)主之間違約各自承擔(dān)的責(zé)任，不再是業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，裝飾公司就能免單。
合同簽訂前，正式合同前的“使用說明”上也體現(xiàn)了這份合同的規(guī)范化：提醒消費者裝修的時候要查看裝飾企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，而且最重要的是，這份合同為三方簽訂，除了業(yè)主和裝飾公司簽約外，合同上加入了第三方鑒證，協(xié)會也要在合同上蓋章簽字。協(xié)會對合同內(nèi)容進行把關(guān)監(jiān)督，從合同簽訂開始，就對該裝修工程進行全程監(jiān)督。
南寧市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者，過去，合同不規(guī)范引發(fā)了不少矛盾，付款方式、驗收標(biāo)準(zhǔn)、增減項目等都是矛盾的焦點。很多裝飾公司在預(yù)算上面打埋伏，很多項目故意不進入預(yù)算，然后中途增項，所以格式合同提醒消費者要驗看預(yù)算的材料名稱、價格、品牌、型號、規(guī)格、等級、數(shù)量、合同價，防止“打悶包”。同時約定了增項不能超過報價的8%，否則視為裝飾公司的設(shè)計缺陷。
對于消費者而言，統(tǒng)一格式合同有行業(yè)協(xié)會在背后撐腰，讓他們在簽訂合同時心里有了底，不必提心吊膽總擔(dān)心被坑。
一家裝飾公司的老總坦言，格式合同的出臺給他們戴上了一頂“緊箍咒”，短期看好似對公司發(fā)展有所束縛，但從長遠看并不是一件壞事。如果大家都用規(guī)范統(tǒng)一的合同格式，提高了公平競爭的機會，相信只要誠信踏實做事，會漸漸贏得更多的客戶，因此很贊成推廣統(tǒng)一的格式合同。
