家居城里隨便逛上一圈兒，就會發(fā)現(xiàn)，“全屋定制”的招牌幾乎成了每個品牌的標(biāo)配。從前賣沙發(fā)的、賣櫥柜的、賣衣柜的，甚至還有搞裝修的，都一股腦兒地想要占據(jù)你家的每個角落。
身邊越來越多的消費者朋友，在裝修前都會抓著天天在市場中穿行的我們，問上幾個回合：某某衣柜家的兒童房怎么樣？我想在某某櫥柜家定個榻榻米，你覺得行么？那個某家裝公司還能把家具給我一起配齊了，這樣就不收設(shè)計費了，算算太值了，你就給我個準(zhǔn)話，能用還是不能用？
說實話，能不能用、好不好用，還真不是《廣廈時代》說了算，或是可以為消費者做決定的。然而當(dāng)“全屋定制”撲面而來的時候，你確實應(yīng)該仔細(xì)琢磨琢磨。
全屋大包大攬還告訴你“省心又省錢”
你信嗎？
如果在你為了裝修、買家具而焦頭爛額之時，有人站出來要“幫你全部搞定”，即便你心有懷疑，卻還是恨不得馬上當(dāng)起“甩手掌柜”站旁邊兒指揮就好。的確，這樣最省心；如果在你四處比價又眼花繚亂之時，有人提供了風(fēng)格合你心意的全套產(chǎn)品，還有一個“買越多折扣越大”的優(yōu)惠后，大概你會乖乖簽下合同交出錢包。沒錯，這樣挺省錢。
反觀這些愿意“大包大攬”的品牌，雖然幾乎個個兒都在自己原先的領(lǐng)域內(nèi)做得風(fēng)生水起，但是否具有專業(yè)定制整套房子家具的經(jīng)驗和能力，還真的難下定論。
在定制流行的這幾年，我們的報道中，不少消費者都有過慘痛的經(jīng)歷：名氣響當(dāng)當(dāng)?shù)哪称放疲瑴y量、設(shè)計、定方案，全程都專業(yè)又效率，到了后面的安裝階段，大小問題不斷，各種漏洞百出，拉回工廠來回改了很多次都不合心；家里面積小，設(shè)計師以實用為由，每個屋都做了滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?a style="color:#3c6598" href="http://www.technology-nano.com/biaoqian/biaoqian_57693/">柜子。由于消費者對板材缺乏了解，雖然全屋算下來花費并不多，但顯然全屋大量的柜子，已經(jīng)使室內(nèi)空氣超負(fù)荷了，足足放了一年的味兒還是不敢入?。粰还?、衣柜、電視柜、書柜和衣柜，全都來自同一品牌，花色、造型、材質(zhì)全都令消費者很滿意。搬家后一開始真正使用，才發(fā)現(xiàn)邊角空間沒利用好，兩個柜門總是“打架”，隔板的高度很尷尬，一排帶鎖的抽屜實在沒什么用……很多與生活有關(guān)的細(xì)節(jié)，都讓人很失望。
并不是《廣廈時代》危言聳聽，品牌在某一領(lǐng)域做到“極致”后，胃口和野心難免會變大。即便都以為是量一量、畫畫圖、探討一下就能拍板兒的生意，但賣衣帽間的品牌將觸角伸向客廳時，卻未必擅長；賣櫥柜的從廚房走到臥室里，卻不見得專業(yè)；至于做了十幾年軟體沙發(fā)、板式家具的，恨不得拉上個資深銷售就敢為你整個家負(fù)責(zé)，也實在讓人惶恐。如此看來，把家交給一個品牌，也意味著要面對更大的風(fēng)險。完成度高，就省了大心，真趕上沒譜兒的，就相當(dāng)于把整個家都搭進(jìn)去了。
你心里的“定制”理想跟商家所謂的“定制”手段
是一回事兒嗎？
說起來，在過去的采訪中，有不少業(yè)內(nèi)人士都普遍向我們傳達(dá)了一個同樣的觀點：商家現(xiàn)在所做的一切，是基于各自對“全屋定制”的不同定義，報價模式、操作流程、生產(chǎn)體系都有著大大小小的區(qū)別。如果非要追根究底，它們中的大多數(shù)都是“偽全屋定制”。
“定制”這個詞本就起源于服裝行業(yè)，因此，我們拿高端定制的西裝舉例最貼切。消費者心中對于定制的理解，應(yīng)該是面料、質(zhì)感、顏色、款式、尺寸、剪裁都符合人們追求品質(zhì)和個性的心理，同時，后期還可以增減長度和肥瘦。關(guān)鍵點在于消費者介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并且獲得強烈的個人屬性。
再轉(zhuǎn)到“全屋定制”這個話題，消費者的要求可能不像定制一套西裝一樣精細(xì)到毫米，但也絲毫不含糊。陳女士帶著一家老小接受了我們的采訪。同樣一個問題拋給全家5口人，得到的答案令人驚訝。年過六旬的父母希望家具不僅樣子簡單大方，用起來也不能太繁瑣，兒女不在家時，自己能做得了飯、找得到東西，生活不費事兒；陳女士希望儲物空間盡可能多，犄角旮旯別浪費，一切裝飾都必須建立在好打掃的基礎(chǔ)上，不求花哨，但必須實用；先生的要求最短，卻最難實現(xiàn)：無論做多少柜子，花多少錢，產(chǎn)品必須環(huán)保；而他們6歲的兒子，則天馬行空地說了半個小時——床要上下鋪的，房頂上要畫上飛機，柜子第一層放汽車模型、第二層放機器人，要有自己的桌子、電腦、小沙發(fā)，還要有好多好多抽屜裝“秘密”……如上這些，才是消費者最真實的想法。
而商家可真不是這么認(rèn)為的。某家裝公司提出的“全屋定制”好像并沒有體現(xiàn)太多由消費者主導(dǎo)的屬性，更多的是將主材與成品家具捆綁銷售，從而拉低價格，為消費者節(jié)省預(yù)算；某板式家具品牌，通過變化花色、縮放尺寸，將同一設(shè)計元素放到臥室、客廳、書房的各種家具身上，更像是一個傳統(tǒng)套系的升級版。當(dāng)你問到餐桌能不能做直徑1米5的？銷售的回答可能是，我們只有1米和1米4的兩種。要說誰能仔細(xì)深入到消費者家中，知道全屋的每個空間未來到底是一個什么職業(yè)、什么性格、什么愛好的人來使用，了解他們的生活習(xí)慣和“小毛病”，對不起，我們還真的說不出來。
把家交給不太會過日子的人來設(shè)計
怎么敢？
一直以來，都有消費者向我們抱怨，逛店時看著產(chǎn)品還不錯，一跟設(shè)計師聊，就分分鐘想離開。
愛做飯的馮小姐對廚房要求極高，裝修新家時選擇了口碑不錯的某專業(yè)櫥柜定制品牌，然而才出了效果圖，馮小姐就抓狂了。“聊天過程中，我發(fā)現(xiàn)這個設(shè)計師每天7點出門，晚上9點到家，基本沒有周末，三餐都在外面吃。確實，工作忙我能理解，但讓這種三五年沒下過廚房的，跟家人或許都缺乏溝通的人來為我設(shè)計家里互動性最強、最溫暖的空間，我沒法接受?！?/p>
在逛市場的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，“全屋定制”服務(wù)的大爆發(fā)，使得不少做了十來年的銷售瞬間轉(zhuǎn)型當(dāng)上了設(shè)計師。還有些從前只跟臥室打交道的，把廚房的水電氣當(dāng)成了主業(yè)。要知道，做設(shè)計真不是熟能生巧的事兒，專業(yè)出身、技能培訓(xùn)、生活經(jīng)驗，一個都不能少。如果你還以為櫥柜只要畫好水電圖，衣柜只要平均分布幾個隔板和抽屜，鞋柜只要夠大夠深，這些就是定制了，那商家的錢豈不賺得太容易？
“全屋定制”到底哪家強？
目前還沒有準(zhǔn)確答案
說了這么多，那“全屋定制”到底該找誰？展會上、家居城里，總該有個能信的吧？歐派、志邦、索菲亞、飛美、博洛尼、百強、意風(fēng)、尚品宅配，還是大自然？其實，上面提到的這些品牌，還有更多家居圈兒里有發(fā)言權(quán)的關(guān)鍵人物，心里都有譜兒。有的站出來說一說，有的悶頭混一混。
8月底，當(dāng)曲美家居將三元橋邊的家具店升級成為“你+生活館”時，我們曾問董事長趙瑞海，這是否意味著曲美開始做起了全屋定制？他的回答出乎意料：“我們就是專注做家具設(shè)計和制造的，你說你需要什么，我們就給你做什么，至于全屋定制，那涉及了整個家居空間的設(shè)計，可不是干家具的人能做的。術(shù)業(yè)有專攻，那得需要專業(yè)的、有深度的、真正能夠與你溝通生活方式的專業(yè)設(shè)計師。”
一直致力于做定制的飛美家具周凱軍此前也向我們表示，家居定制服務(wù)不僅是指家具，還包括整體設(shè)計、軟裝配飾以及售后服務(wù)。“成熟的定制并非是高高在上，能踏踏實實研究消費需求，并用優(yōu)化設(shè)計生產(chǎn)將售價回歸合理化更重要。”
不久前剛在居然之家麗澤店開了全屋定制MALL的歐派，雖然就是我們上文提到的覆蓋居室各個空間，囊括全線產(chǎn)品，在全屋基本不留“死角”的品牌，但北京分公司副總經(jīng)理姚剛還是“拎得很清”。他表示，雖然是做櫥柜出身，但目前已經(jīng)配備了全屋規(guī)劃師和產(chǎn)品設(shè)計師，基于專業(yè)設(shè)計能力和對生活的理解，不僅可以設(shè)計家具的模樣，還能幫消費者規(guī)劃生活的方式。
這回你該明白了，真正的全屋定制應(yīng)該交給能夠跟你溝通生活方式的人，有的甚至需要從建筑和裝修設(shè)計環(huán)節(jié)就介入。本著對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來說，絕非某個單一品牌就能完全搞定。
如果你真想試一試全屋定制，那么從毛坯狀態(tài)開始量房可能是最好的選擇，而后，專業(yè)設(shè)計師要從生活、審美、功能的角度深入到具體的設(shè)計中。空間在前，產(chǎn)品在后，在哪兒儲物、在哪兒睡覺、在哪兒工作、在哪兒娛樂，這些都要深入消費者的生活習(xí)慣后再進(jìn)行規(guī)劃。至于水電改造這項在別人家裝修中最先實施的項目，真的得往后排排了。當(dāng)家居品牌都在把“定制”當(dāng)作一種認(rèn)同感和標(biāo)志時，希望商家和消費者都記得，房子是為了居住而搭建的，家是為了可持續(xù)地生活而創(chuàng)造的。（來源：北京青年報 作者：方博）
