隨著裝修旺季到來，裝修消費投訴逐漸增多。從2015年1月1日—2016年2月25日，華商報24小時新聞熱線共接到涉及裝修的投訴191條，關(guān)于裝修公司“中途加價”、“逾期不交工”、“裝修質(zhì)量差”和“退費難”這四大類問題最突出。
西安市工商系統(tǒng)去年共受理咨詢舉報70266件，裝飾裝修問題占比最高。裝飾裝修類投訴192件，主要問題：裝修公司自行變更裝修項目內(nèi)容、期限;裝修質(zhì)量差，存在瓷磚不平整、門打不開等問題;裝修公司自行提價，不按合同約定價格進行結(jié)算等。
施工質(zhì)量問題
地磚剛鋪完 沒幾天就翹起
家住長安區(qū)的市民曹先生向華商報24小時新聞熱線029—88880000投訴，稱他家從去年8月15日開始，讓北京惠中惠精品裝飾設(shè)計有限公司西安分公司裝修，地磚是2015年9月下旬鋪完，還沒幾天，“兩塊地磚之間翹起或者裂縫較大，陽臺地漏也沒做坡腳?！?/p>
今年2月26日，記者聯(lián)系到曹先生，他稱：“經(jīng)過協(xié)商，裝修公司已對拱起厲害的地磚進行更換，對于裂縫較大的地磚進行美縫填充，給陽臺排水口的地磚處做了坡腳。”
>>支招：工程驗收最好找專業(yè)人士
從業(yè)近20年的工長劉師傅說，家居裝修驗收工作很重要，尤其是隱蔽工程，一定要在封閉前進行驗收，驗收時最好能找負責任的第三方監(jiān)理進行，專業(yè)人士能更快找到業(yè)主發(fā)現(xiàn)不了的問題。
驗收工作中，管線工程包括電器回路、給排水、空調(diào)系統(tǒng)等，結(jié)構(gòu)工程包括用于固定、支撐房屋荷載的內(nèi)部構(gòu)造，具體包括水路、電路、防水等，都應由業(yè)主、工程監(jiān)理和施工負責人參與，驗收合格簽字再繼續(xù)施工。另外，驗收完成后，業(yè)主還要與裝修公司簽訂保修協(xié)議，一旦裝修后出現(xiàn)缺陷問題，業(yè)主權(quán)益也能得到保障。
中途加價問題
說好的價格 裝修到一半要加1萬
說好的裝修價格，在施工過程中，裝修公司卻不斷加價，這樣的問題，讓業(yè)主最頭疼。
去年，市民李先生曾向華商報投訴：“裝修公司不按裝修合同來，中間要求加錢，不加錢不給繼續(xù)裝修，簡直太氣人了。”
今年2月25日，李先生說，裝修到一半時，裝修公司以“不掙錢”為理由，要加一萬元?！白罱K經(jīng)過協(xié)商，我只給對方付了3000多元?！彼f，要是裝修公司不答應，他只能再換一家。
>>支招：最好按工程進度分期付款
劉師傅說，高額增項、主材升級和質(zhì)量問題是造成業(yè)主裝修款“被加價”的主要原因。業(yè)主與裝修公司簽訂的裝修合同上面，材料說明單會寫清所需材料的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等，業(yè)主交款時，最好按工程進度分期付款，不要提前支付，也不要盲目相信一次性付款能打折、免設(shè)計費等優(yōu)惠活動，否則一旦裝修后期出現(xiàn)問題，很難再制約對方。
劉師傅還提醒，這份材料說明單很重要，裝修好后，驗房時也要對照這份說明單來檢查驗收，合格的就可以簽字確認驗收，不符合的就要拒絕簽字，直到跟裝修公司協(xié)商解決。劉師傅說，“如果沒有這份材料說明單，有的不良裝修公司會以次充好，這樣即便房子沒有延期交工，但質(zhì)量等級已經(jīng)不一樣了?！?/p>
逾期不交工問題
說好去年底完工 現(xiàn)在還是“半吊子”
市民曹女士的新房在長安區(qū)，一家名為“西創(chuàng)裝飾”的裝飾公司為曹女士裝修，128平方米的房子全包價7萬多元。
2月25日，曹女士稱，按照裝修合同約定，裝修工期為2015年10月5日至2015年12月5日。她說，“房子現(xiàn)在還是個‘半吊子’，裝好的部分也沒按照合同上的完成，說好廚房裝雙槽，結(jié)果裝的卻是單槽?！?/p>
2月25日，記者聯(lián)系到“西創(chuàng)裝飾”一位黃姓工作人員，他稱，“除門鎖外，客人的房子都裝完了。”對于曹女士所稱的“已裝好部分跟合同約定不同”的說法，該工作人員稱，“怎么可能嘛!”而關(guān)于逾期未交工如何賠償?shù)膯栴}，該工作人員只說，“合同上沒有寫明這一部分。”
>>支招：合同約定超時違約責任
劉師傅說，在與裝修公司簽訂合同時要注意上面的交工時間表，這對于避免延期交工很重要，業(yè)主要注意除了要求裝修公司詳細列明工程進度以外，還需要約定超時的違約責任，“但要注意，不要用類似超期1天賠償100元這樣的標準，如果裝修公司將業(yè)主裝好的房子當樣板間供人參觀，每天支付100元，對裝修公司來說太劃算了!”
劉師傅建議，把裝修公司延期違約金提高至每天總款項的1%以上，這樣可以最大限度保障自身權(quán)益，裝修公司會盡最大可能來跟上施工流程，確保不延期交工。
定金難退問題
交了1000元定金 想退只能退一半
市民張先生稱自己在西安紫藤裝飾一家店交了1000元定金，但后來又想換別家裝修，提出讓紫藤裝飾退定金時，對方業(yè)務員卻說，“只能退一半”。
2月26日，張先生告訴記者，業(yè)務員說，設(shè)計師已把設(shè)計圖制作好，因此定金不能全退，“只給我500元。”隨后，記者又聯(lián)系到西安紫藤裝飾的張經(jīng)理，據(jù)他說，“一旦與客戶達成裝修意向，客戶支付的定金是不退的，因為設(shè)計師會立刻上門測量制作效果圖，也有工作量的付出?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，張先生的定金還能退一半已算“幸運”，很多裝修公司對定金的規(guī)定都是“不退”。一家裝修公司業(yè)務員稱，不退定金是大多數(shù)裝修公司的規(guī)定，“如果客戶簽訂意向合同后，請公司的設(shè)計師免費設(shè)計，然后拿圖紙去找一些小的公司施工，接著再要求設(shè)計公司返還意向合同金，那設(shè)計公司早就經(jīng)營不下去了?！?/p>
>>支招：不要為了優(yōu)惠輕易交定金
對此，劉師傅說，裝修公司幾乎所有的優(yōu)惠活動都會提前要求業(yè)主繳納一定數(shù)額的定金，具體金額則根據(jù)各個裝修公司規(guī)定的不同而有所不同，從幾百元到上萬元不等。
劉師傅說，“大家一定不要本末倒置，為了優(yōu)惠或者折扣輕易給裝修公司交定金，必須先明確裝修意向，多考察幾家公司，對公司資質(zhì)、施工工藝、選材、服務售后等進行比較，對比工價、單價、材料品牌、等級，對預算做到心里有底，滿意之后再簽訂書面合同，繳納定金?！?/p>
提醒
裝修遭遇糾紛 可撥12315投訴
裝修過程中遇到需要維權(quán)的問題該怎么辦?
業(yè)主在開始裝修時，就不能抱著“一切交給裝修公司”的想法，應在開工前就學習裝修的基本常識，了解經(jīng)常在裝修中出現(xiàn)的問題，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，選擇信譽度高的裝修公司，多多咨詢各種裝修中的問題，注意各種細節(jié)中的事項，降低家裝過程中產(chǎn)生糾紛的可能性，也為了之后維權(quán)的過程中有理可循。
當消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝修公司溝通未果時，可以撥打12315投訴。投訴時，消費者應明確提出被訴方的準確地址、電話等相關(guān)信息，同時，也需要提供相關(guān)的證據(jù)、發(fā)票與合同等。
