今年春節(jié)前，南昌市民李女士到西湖區(qū)撫生路上的博洛尼品牌店訂購(gòu)了一套整體櫥柜，并且分兩次繳納了3.7萬元定金。新房馬上需要安裝整體廚房時(shí)，李女士卻陷入了博洛尼品牌店無法發(fā)貨，而自己也無處追討定金的境地。
現(xiàn)場(chǎng)
撫生路博洛尼專營(yíng)店人去樓空
2月28日下午，記者陪同李女士前往撫生路上的博洛尼品牌專營(yíng)店時(shí)，發(fā)現(xiàn)店里的燈都已經(jīng)熄滅,整個(gè)店里空無一人。原來用于展示的多數(shù)櫥柜也都搬走了，熱熱鬧鬧的交易場(chǎng)景不復(fù)存在。
李女士出示的一張“博洛尼櫥柜訂購(gòu)單”顯示，2015年11月，李女士在博洛尼品牌專營(yíng)店訂購(gòu)了價(jià)值7.69萬元的整體廚房，并于2015年11月底和2016年1月10日，分別繳納了1000元和3.6萬元總計(jì)3.7萬元定金給該品牌專營(yíng)店。
“我們交完定金后，今年2月23日收到了博洛尼品牌專營(yíng)店一名童姓銷售員打來的電話，稱他們的店2016年沒有拿到博洛尼品牌代理權(quán)，所以沒辦法發(fā)貨，讓我到店里和老板協(xié)調(diào)退還定金?！?月23日之后，李女士曾多次前往該門店以及撥打南昌博洛尼品牌負(fù)責(zé)人雷某的電話，對(duì)方一直答應(yīng)退還定金，但總是說手頭上資金緊張，等過一段時(shí)期再退還定金。
3月1日，記者兩次撥打雷某的電話，都未能接通。
調(diào)查
博洛尼終止與索博公司合作
當(dāng)日，記者撥通了博洛尼家居用品(北京)有限公司的客服電話。一名客服人員說，這幾天他們陸續(xù)接到了南昌其他幾名消費(fèi)者打來的電話，這些顧客都遇到了和李女士類似的既不能收到訂購(gòu)的貨物又不能退回定金的問題。
客服人員稱，2015年12月31日，雷某負(fù)責(zé)的南昌索博商貿(mào)有限公司與博洛尼品牌之間的特許經(jīng)營(yíng)合同已經(jīng)到期，博洛尼總部早已通知他，2016年1月1日后不能再接收博洛尼品牌所有產(chǎn)品的訂單。
索博銷售員稱提前繳款有折扣
既然元旦以后雷某負(fù)責(zé)的企業(yè)不再擁有博洛尼品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，那為什么李女士今年1月10日還繳納了3.6萬元的定金呢?
經(jīng)過查詢，博洛尼客服人員告訴記者，李女士的訂單并未錄入總部的訂單系統(tǒng)。也就是說，李女士繳納的3.7萬元定金并未用作預(yù)訂整體櫥柜之用。
而據(jù)李女士介紹，去年11月份繳納了1000元誠(chéng)意金之后，因?yàn)榫嚯x提貨還有一段時(shí)間，她本沒想再去繳納貨款，但今年1月初，索博公司銷售員幾次打來電話稱，如果李女士愿意提前繳納部分貨款，就可以享受一定的折扣。動(dòng)心之余，李女士按照銷售員的意思又去繳納了3.6萬元貨款。
說法
協(xié)商無果只能走司法程序
當(dāng)日，西湖區(qū)市場(chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督管理局桃花分局一名章姓工作人員告訴記者，消費(fèi)者遇到和李女士類似的問題時(shí)，可以通過他們與商家協(xié)調(diào)溝通。如果溝通無果的話，就只能走司法程序。
