時(shí)下，定制家具越來(lái)越流行，但因購(gòu)買定制家具而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也較多。上周，記者從工商12315和市消協(xié)的投訴匯總數(shù)據(jù)上看到，2015年一共受理家具投訴122件，其中不少是定制家具引起的質(zhì)量糾紛。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者，定制家具也有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了，2016年開始實(shí)施，消費(fèi)者定制家具要謹(jǐn)慎。
合同上是定制全實(shí)木家具
送到家卻變成了貼皮家具
2個(gè)月前，張女士在一家小家具賣場(chǎng)定制了一套全實(shí)木家具。去年12月16日，送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)，全實(shí)木家具變成了貼皮家具。張女士要求退貨，但商家回答是：“此家具是定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問(wèn)題不可以退貨”。
“家具材料都偷梁換柱了，實(shí)木變成了貼皮，還不是質(zhì)量問(wèn)題？”張女士對(duì)商家的推托很不理解，遂拿著合同向潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門進(jìn)行投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終商家認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤道了歉，為張女士辦理了退貨并給予一些補(bǔ)償。
袁先生投訴:我在句容市一家裝飾城訂做的櫥柜門，當(dāng)時(shí)約定好是那種好的材料，可是現(xiàn)在老板給我做的是不好的材料，材質(zhì)很差氣味刺鼻，有訂單為證?？涩F(xiàn)在商家不承認(rèn)。
采訪中，月星家居一位客服部經(jīng)理透露，現(xiàn)在一些小賣場(chǎng)定制家具問(wèn)題頻出，售后服務(wù)也不到位，經(jīng)常相互扯皮，與消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)所承諾的售后服務(wù)大相徑庭。有的消費(fèi)者貪圖便宜購(gòu)買低價(jià)定制家具，最后還是掉入了商家的價(jià)格陷阱。事實(shí)上，低價(jià)格也意味低質(zhì)量，消費(fèi)者今后遇到質(zhì)量問(wèn)題可能投訴無(wú)門。
網(wǎng)友發(fā)帖：
定制原木家具，太劣質(zhì)！
然而，有時(shí)高價(jià)格也未必能買到高質(zhì)量的家具，一位網(wǎng)友的遭遇就是如此。前不久，一位網(wǎng)友在一家論壇發(fā)帖：定制11萬(wàn)的原木家具，太劣質(zhì)！引來(lái)8450人圍觀，11人跟帖。
網(wǎng)友bysyh12345反映：一套原木家具進(jìn)家不到10天，就出現(xiàn)多處裂痕！柜門整裂，老板說(shuō)換！其他各種裂老板說(shuō)“補(bǔ)補(bǔ)漆！”
最可笑的是老板的態(tài)度，比消費(fèi)者還要兇，大言不慚的說(shuō)：“你這10幾萬(wàn)的小東西算什么，我都做的200萬(wàn)的大生意！你們不懂原木，原木家具裂是很正常的，不是質(zhì)量問(wèn)題！” 10天不到就處處裂還正常？你說(shuō)補(bǔ)個(gè)漆縫就愈合了？該裂的地方還是裂！11萬(wàn)的一套家具，給了7萬(wàn)，還有4萬(wàn)說(shuō)等全裝好了，檢查過(guò)質(zhì)量再付。天天盯著要錢，不給錢不裝！現(xiàn)在質(zhì)量有問(wèn)題了，不給退，還推卸責(zé)任！消費(fèi)者的權(quán)利如何得到保障？
萬(wàn)元衣柜有色差
質(zhì)量問(wèn)題五花八門
從投訴反映看，消費(fèi)者對(duì)定制家具的質(zhì)量投訴更是五花八門：萬(wàn)元衣柜有色差，新家具買到家還沒(méi)用床邊就裂了……
1月前，焦先生在丹陽(yáng)一家建材城定制的衣柜，價(jià)格1萬(wàn)元?？墒亲罱l(fā)來(lái)的貨讓他大吃一驚：衣柜定的顏色不一樣，而且衣柜有色差。商家一開始承諾有問(wèn)題可以更換?，F(xiàn)在卻不同意，還說(shuō)他認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。我要求退貨或者承擔(dān)責(zé)任。
王女士在某家居廣場(chǎng)訂的三個(gè)衣柜，價(jià)格11萬(wàn)元，十天前送的貨，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)衣柜門上面和側(cè)面都開裂，找商家說(shuō)補(bǔ)個(gè)漆就好了，她不同意，要求幫助處理。
揚(yáng)中徐先生9月份在當(dāng)?shù)囟ㄙ?gòu)了一套新家具，準(zhǔn)備10月份結(jié)婚?？墒切录揖哔I回來(lái)還沒(méi)有用，放在家里就出現(xiàn)問(wèn)題了，床邊裂了，找商家，商家不接電話。
以上投訴有關(guān)部門正在積極處理中。
記者近日在月星、跑馬山等家具賣場(chǎng)了解到，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其惟一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退貨，將對(duì)商家造成極大損失。
定制家具退貨難，如何保證質(zhì)量？在市消協(xié)投訴調(diào)處中心，一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在定制家具也有行規(guī)約束了，今年1月1日實(shí)施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是由全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布，按照GB/T1.1--2009規(guī)則起草制定的，今后消費(fèi)者可以依照標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)。市消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇定制家具要注意三點(diǎn)：首先，要選擇一個(gè)信譽(yù)好的品牌商家；其次，要到主流家居賣場(chǎng)或到家具公司的官方網(wǎng)站去購(gòu)買；第三，要充分了解自己的需求，下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)做到盡善盡美，生產(chǎn)完成后再更改就來(lái)不及了。（來(lái)源：金山網(wǎng)）
