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材料費:45215
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人工費:222851
材料費:45215
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務(wù)
主營業(yè)務(wù)
120W人
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800W人
累計服務(wù)

東研凈水器收費后“消失” 看不到售后服務(wù)

魯女士安裝了東研凈水公司的智能凈水設(shè)備,但自6月交錢后公司未能按合同如約上售后,已半年沒上門監(jiān)測水質(zhì)更換濾芯。魯女士多次致電客服要求上門售后未果。客服告訴北京晨報記者,確實至少四個月應(yīng)該上門售后一次,但后臺無法查證到底有多久沒去過。律師稱,如果商家無法按合同服務(wù),涉嫌違約。

魯女士告訴記者,自己從2013年起安裝了東研凈水公司的設(shè)備,“每年交900元使用費,滿5年后機器歸我所有,使用期間他們負責水質(zhì)的檢測和機器的維護”。2013年和2014年魯女士一年一交費,“今年初,銷售說如果交滿接下來三年的費用,可享受優(yōu)惠。但自我6月交完錢,這個公司就像從我生活中消失了一樣?!?/p>

11月初,魯女士致電客服要求上門檢測水質(zhì),“可電話打好多次,一個月過去了也不見有人來。”魯女士為記者出示了手中最近的一張工單,上門時間是6月13日。

記者致電東研凈水器官方電話,對方給記者介紹產(chǎn)品時表示,每年900元的凈水設(shè)備確實需要每四個月上門檢測一次,“檢測后根據(jù)需求決定是否更換濾芯”。當記者詢問魯女士遇到的情況時,對方表示,“原因不清楚,但會將事情反饋到水質(zhì)檢測部。至于具體其他細節(jié)無法查證,后臺不顯示”。記者要求聯(lián)系水質(zhì)檢測部查詢魯女士家凈水設(shè)備的售后信息,遭到對方拒絕。

北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者,根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,東研凈水器如確實沒有按照合同規(guī)定提供服務(wù),魯女士有權(quán)訴其違約。

截至昨日記者發(fā)稿,魯女士仍未得到東研的回應(yīng),準備訴諸消費者協(xié)會協(xié)助解決。(來源:北京晨報)


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