顧先生家一直在忙著裝修，不久前顧先生在家附近的某建材市場(chǎng)購(gòu)買了某品牌的瓷磚和地板用于家裝，到了8月底，顧先生家的裝修順利竣工了，可裝修材料中的地板和瓷磚卻還剩一些，價(jià)格總共在250元左右，顧先生考慮到剩余的裝修材料放在家中也沒有用，能不能退掉呢？
顧先生想起購(gòu)買時(shí)商家的許諾——“這些材料如果沒有動(dòng)用都可以原價(jià)退還?！庇谑穷櫹壬吐?lián)系了商家希望辦理退貨，可讓顧先生沒想到的是，與購(gòu)物送貨上門的熱情服務(wù)相比，這次退貨可謂是相當(dāng)曲折。
原來(lái)，顧先生按照商家的要求將剩余的地板和瓷磚拉到這家經(jīng)營(yíng)部后，經(jīng)營(yíng)部工作人員要求顧先生直接去倉(cāng)庫(kù)辦理退貨手續(xù)。到了商家指定的倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員表示沒有門店的退貨單，倉(cāng)庫(kù)不接受退貨。無(wú)奈之下，顧先生又折返到門店，此時(shí)門店工作人員又表示，沒有購(gòu)買發(fā)票和收據(jù)單無(wú)法出具退貨單。
“好，那我就回家找購(gòu)買發(fā)票和收據(jù)單?！鳖櫹壬f(shuō)，誰(shuí)知道裝修時(shí)家里進(jìn)行了大掃除，瓷磚的收據(jù)單不小心被弄丟了，只剩下當(dāng)初購(gòu)買地板的收據(jù)單。拿著找到的票據(jù)，顧先生再次來(lái)到經(jīng)營(yíng)部，不過(guò)，商家表示只能出具地板的退貨單，不能辦理瓷磚退貨手續(xù)。
“這不是明擺著故意刁難么?！鳖櫹壬軞鈶崳谑菗艽蛄?2315向雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求幫助。接到投訴后，花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局找到了這家門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，并在這家門店的銷售記錄中發(fā)現(xiàn)了王先生先前購(gòu)買地板和瓷磚的原始單據(jù)?！斑@個(gè)足以證明顧先生在該門店購(gòu)買過(guò)瓷磚，因此也應(yīng)一并辦理退貨手續(xù)。”雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員說(shuō)，最終商家辦理了退貨手續(xù)并對(duì)顧先生進(jìn)行了賠禮道歉，雙方對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
消協(xié)的專家提醒廣大消費(fèi)者，夏天是裝修的旺季，消費(fèi)者不要被商家推出的打折、免費(fèi)送貨、上門服務(wù)等口頭上的承諾所迷惑，在選定商品付款之前，最好和商家談妥售后以及退貨的具體事宜，簽訂書面材料，避免日后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，產(chǎn)生不必要的麻煩，與此同時(shí)也要保存好購(gòu)買材料的相關(guān)發(fā)票和票據(jù)，以此作為憑證來(lái)進(jìn)行維權(quán)。（文/現(xiàn)代快報(bào)）
