商家要求孫女士去做專業(yè)的鑒定，但是做專業(yè)鑒定非常的麻煩，不做就沒有任何證據(jù)。家中有異味，就一定是甲醛超標(biāo)在搗鬼嗎？雖然孫女士是在裝修完后放置了一段時間后才搬入的新家，但是依然能聞見一股刺鼻的異味。
新買的家具異味太重
眾所周知，新裝修的房子，因為新家具和裝修材料的污染，需要放置一段時間，等甲醛散盡了才能搬進(jìn)去住。
但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時間后搬進(jìn)新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認(rèn)為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標(biāo)，要求商家退貨，但商家堅持沒超標(biāo)，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。
消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門進(jìn)行調(diào)解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，不愿意接受孫女士的退貨要求。
孫女士雖然主張家具甲醛超標(biāo)，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明家具是否確實存在問題，雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問題爭執(zhí)不下，誰也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。
專業(yè)檢測太麻煩咋辦？
如何判斷這批聞起來有異味的家具是否甲醛超標(biāo)？本著合理合法解決糾紛的原則，消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果作出相應(yīng)處理。如果經(jīng)檢測家具甲醛的確存在超標(biāo)現(xiàn)象，那么商家理應(yīng)為消費者退貨，反之則不退貨。
雙方當(dāng)場也接受了這個解決方案，并簽訂了消費者權(quán)益爭議調(diào)解書。
原本以為糾紛可以就此畫上句號，可是沒幾天孫女士又找到了工商部門，原來是孫女士回去后覺得家具檢測太麻煩，反悔了，不愿意去檢測，而且雙方在爭執(zhí)過程中，發(fā)生了嚴(yán)重的口角，商家也不愿意去檢測，這下糾紛又回到了原點……
“確實，專業(yè)的檢測對消費者來說太費時費力費錢，但是要認(rèn)定責(zé)任，這又是最權(quán)威的辦法?！毕麉f(xié)工作人員表示，關(guān)于這樣的鑒定問題，在調(diào)解糾紛中一直是一個矛盾，“不去鑒定，商家會以此推脫自己的產(chǎn)品沒問題；鑒定，誰出這筆鑒定費？而且，誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品鑒定的搬運、對接等麻煩事？這些都是問題。”
最終通過空氣檢測
商家退貨
將家具送去專業(yè)的機(jī)構(gòu)檢測是不可能的了，“因為調(diào)解不成，消費者對我們不理解并惡語相向，其實我們可以終止調(diào)解，讓消費者走法律程序維權(quán)的?！?/p>
消協(xié)工作人員表示，但是工作人員還是再次啟動了調(diào)解程序，組織雙方進(jìn)行了第二次調(diào)解。
因此，消協(xié)工作人員實地到消費者家里進(jìn)行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標(biāo)的家具。
考慮到對家具進(jìn)行甲醛數(shù)值檢測難度較大，且耗費時間較長，消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測，根據(jù)gb/t18883-2002執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。
雖然不能只依據(jù)家中有異味就判定是甲醛超標(biāo)，但是孫女士家中的異味確實存在。雙方都不愿意對家具進(jìn)行檢測，消協(xié)工作人員只有積極的與雙方進(jìn)行溝通，勸導(dǎo)雙方理性解決問題。最終達(dá)成了調(diào)節(jié)方案，商家辦理了退貨手續(xù)，一起復(fù)雜的消費糾紛才得以解決。（文/金陵晚報）
